【富泰護理安老院專輯】
2022年，是很多安老院舍極富挑戰的一年，位於屯門的富泰護理安老院（下稱「富泰」）也不例外，幸而及早截斷傳播鏈，院舍亦沒出現大規模感染。富泰副院長陳孟昇（Manson）認為，這一切並非僥倖，而是團隊上下的功勞，才能從「疫」境中自救。他衷心感激護理前線在染疫風險下仍堅守崗位， 既要面對人手短缺所帶來的繁重工作， 更要臨危不亂執行應變措施。走過嚴峻的一「疫」，富泰已踏出新一步——開展日間中心服務，為此增聘多名前線護理人員，創設更多新職位如社工，開拓更多元化的服務，以及為樂齡科技等做足準備。
早在疫情初期，富泰已制訂好周全的防疫對策。Manson坦言，「疫情持續3年，本地院舍平均6成院友曾經染疫，在當時政府未有向安老院舍提供足夠的防疫配套及指引等前提下，富泰染疫率僅5%，相信是我們按當年SARS的嚴格標準做防疫，如實施半閉環式管理！」
疫下團隊緊守護理崗位 抗疫獎金嘉許
豈料變種病毒傳播力強，富泰終至第五波失守，多名院友、護士及保健員確診，須送往檢疫中心隔離，院內人手頓時變得緊張。作為富泰最高管理層之一，Manson馬上執行緊急防疫應變，因應情况重新調配人手。他坦言，當時護理前線面對很大的壓力、人手亦嚴重短缺之時，富泰員工未有因疫情退縮，管理層深明他們的付出，遂連續多個月向所有員工發放抗疫獎金，嘉許他們緊守崗位。
「現時大部分院友已接種新冠疫苗，所有確診者均屬輕症，很快康復，而康復的7名護理員工更因有抗體而成為照顧患者的重要支柱！」漫長抗疫，Manson感嘆指，院舍不單要關注老友記的身體狀况，還要關顧其心靈需要，尤其近兩年來無法與家人見面所造成的心理創傷。
社會福利署於去年底放寬院舍探訪，富泰亦隨即跟從，開放家屬預約探訪。為保障院友健康，富泰在逐步放寬之餘，亦加強檢測，規定探訪者必須提交24小時核酸報告，探訪前再通過快測，期間只能待在院友房間，並必須配戴口罩，減低交叉感染風險。
管理層反思：了解院友身心靈 冀長者活得有意思
「能見到家人，院友情緒轉好，樂與員工溝通，我們也替他們開心。」疫情令Manson有新的領悟，並開始對院舍管理及服務作出反思。「以前我們偏重於院友身體上的照顧，例如他們的飲食狀况及生活舒適度，現在我們會多去了解院友的心理狀態，若院友感到不適，會了解是生理或心理因素造成，他們在院舍是等待人生終點或是享受樂齡生活？期望讓長者能活得更有意思。」
隨着政府逐步放寬防疫措施，Manson冀能重啟疫情前每月舉辦2、3場義工等活動，「我們更已聯絡旅行社，計劃組織『團進團出』的集體外遊活動，讓閉關兩三年的老友記重新接觸社區，重拾快樂的晚年生活。」
Manson說，不少院友均很精靈，部分更是周身刀，有的擅長書法、畫畫、摺紙、唱歌，有院友更懂英文。他希望未來院舍組織更多不同的興趣班，由長者任老師教學。「懂英文的院友更可利用Zoom開班，教授區內小朋友英文！」
拓服務：新增2間日間中心 服務不同需要長者
踏上復常之路，Manson表示，富泰亦配合政府的社區券政策，分別在黃大仙富山邨及屯門龍門居，開設日間長者中心。其中黃大仙的富山康健日託暨日間中心已於去年底正式開業，提供60個託位，並善用原有的護理專長，提供傷口及造口清洗服務，方便邨內長者。另屯門的日間長者中心將於3月開業，佔地5,000呎共兩層，提供130個託位，設腹膜透析洗腎服務。
聘人才：拓展新工種 招年輕人入行
為此吸納人手是另一當前要務。Manson希望能招攬更多年輕人入行，為院舍、院友帶來朝氣。「年輕人入行最講求使命感！」Manson一直有與毗鄰的嶺南大學合作培訓院舍人才，為就讀老人學及保健員課程的學生，提供實習機會。
「我們實行醫院制度的在職培訓，包括學習如何做好『交更』工作、細心觀察院友及匯報所需，以便接更者掌握院况，互相補位。」院內的在職護理員工亦會定期上培訓班，溫故知新，了解最新的院舍指引，學習新式醫療物品及藥物應用、長者護理及溝通技巧等知識。
要吸引年輕人入行，便要開拓多元化工種，富泰目前有約50名員工，希望繼續招聘多名保健員及登記護士（EN）／註冊護士（RN）護士外，也計劃增聘音樂治療師，利用音樂幫助院友紓緩情緒。除以上護理相關人員外，他們未來亦計劃增聘社工，「過往院舍的活動一般跟其他機構合辦，但由於我們最近增設了日間中心服務，因此需開拓新職位，由社工協助籌辦活動。」
增硬件：善用樂齡科技 護理更到位
至於硬件方面，Manson樂意借助樂齡和智能科技設備，協助員工處理部分護理工作，包括計劃3月添置4部集溝通及消毒功能的機械人；重啟因疫情被擱置的智能房間計劃；引入智能健康管理系統及智能牀等設備；使用非入侵感應器偵測監測院友呼吸、心跳等指數，分析院友身體狀况；協助前線員工提供更有效到位的護理，提升工作效率，釋出更多時間去關懷院友的心靈健康。
他指，近年科技公司推出不少手帶式的樂齡監測設備，然而部分未夠實用，例如一些手帶裝置，長者穿戴後很快便會除下。「好的樂齡設備，應由長者用家角度出發，再經過臨牀試驗。」在智能房間計劃上，富泰向合作的科技公司提供參考意見，優化樂齡設備的設計，使得設計更貼合長者需要。
康復後更投入工作 成院舍主力
護理主任藍光：臨危不亂發揮專業 齊心「疫」難而上
本地安老院舍於去年第五波疫情大規模失守，這對於曾在內地任職腦外科護士、現於富泰擔任護理主任的藍光姑娘來說，是前所未有的挑戰。她憶述，當日有院友外出剪髮後感不適，院舍即時安排院友就醫（後來確診），曾與患者短暫接觸的藍姑娘隨後亦感不舒服，她立即進行快測並確診，她和另外3名一同染疫的員工隨即被送往竹篙灣隔離，至於同層的院友全被列作密切接觸者，要入住亞博館檢疫。
藍姑娘指，為杜絕傳播，院舍出現個案後馬上全面消毒，並調配員工全程服務指定樓層，減低他們及院友跨層走動帶來的傳播風險。「該日當局很晚才派車來接收院友，長者要長時間等候，令人感到心酸。另外同事又要處理大量檢疫手續文件，聯絡及安撫家屬，並為檢疫長者準備足夠的個人藥物、衣物及營養奶等，忙個不停。」
康復後員工投入工作 成照顧院友主力
在全院上下齊心和管理層快速應變下，困難日子很快過渡，「院舍沒有出現二次傳播，送檢院友亦身體健康。」藍姑娘於一周後康復返回院舍工作。「相關院友回到院舍後，我們立即替他們洗澡、更換衣服、處理壓瘡等。」藍姑娘屬輕症者，她分享，新冠疫症並不可怕，她在康復後能夠無憂地投入工作，與其他康復的護理人員同時成了照顧疑似染疫院友的主力。
她指，富泰全院均為帶窗的獨立房間，採光及通風良好。院舍善用這空間優勢，在疫情初期已特別騰出數間房間，僻作隔離區，供疑似染疫院友使用，並安排護理人員專職照顧隔離區院友，既讓院友安心檢疫，也保障了其他院友的健康。
藍姑娘加入富泰18年，先任職保健員，負責院友的日常護理照顧、醫療程序、處理及跟進長者護理紀錄，評估及制訂長者個人護理計劃，後來得到院長陳太提拔，逐步接觸培訓工作，並晉升為護理主任，負責巡房督導，策劃前線護理員培訓及帶領新人等。
堅持護理專業 院友和家人信任最大滿足感
她一直以護理人員的專業態度，為長者服務。曾有院友全身有嚴重的壓瘡，傷口不易治好，護理團隊遂每天花4小時替他洗兩次傷口，並經常協助轉換姿勢，經過半年的悉心護理，院友終於痊癒，大家都感到高興。「能夠獲得院友和他們家人的信任，以及看到他們康復，是工作最大的滿足感。」
努力工作使藍姑娘得到回報，她及院長陳太早前同獲騰龍青年商會頒發最佳員工和最佳僱主獎，反映大眾對富泰團隊的認可。藍姑娘讚揚，富泰自數年前由第二代掌舵人Manson接手管理後，正步向規範化，而兩代管理層依舊看重人才，給予員工良好的發展空間，先後推薦和提拔多位在職保健員修讀護士增值，讓他們有機會向上流動，為該院及業界補充人才。
富泰護理安老院
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