Edu. Career Supplement 2022

富泰護理安老院第二代接班人 實踐管理培訓新思維 4招助前線職業上流

【富泰護理安老院專輯】

安老護理業界長期面對人手緊張的挑戰,新冠疫情更令前線從業員流失率趨升。隨着未來老年人口增加,安老護理服務業吸納年輕生力軍成當務之急。富泰護理安老院(下稱「富泰」)第二代掌舵人—副院長陳孟昇(Manson)及陳卓宏(Leo)兩兄弟深明年輕打工一族,追求Work Life Balance的重要性,決心以新思維改革管理模式,既優化培訓人才方案,包括縮減工時、提供不同職業發展路徑等,更重要的是為富泰團隊締造開心工作間,才能讓每一位院友獲得更貼心的服務。

富泰護理安老院在第二代掌舵人—副院長陳孟昇(左三)及陳卓宏(右三)兩兄弟帶領下,以新思維改革管理模式,優化培訓人才方案,為員工締造開心工作間。
富泰護理安老院在第二代掌舵人—副院長陳孟昇(左三)及陳卓宏(右三)兩兄弟帶領下,以新思維改革管理模式,優化培訓人才方案,為員工締造開心工作間。

本港人口持續高齡化,根據政府統計處《香港人口推算2020-2069》報告顯示,65歲及以上長者數目將在未來20年增加近一倍,至2039年長者人口比例將達至252萬(佔總人口33.3%),這意味着安老護理服務需求將日益劇增。人力是院舍最不可或缺的資產,Manson及Leo如何在安老服務業人手長期「求過於供」的逆境中,貫徹「以人為本」管理原則,為留住和招攬人才走得更前呢?

富泰管理新思維 縮短工時實踐工作生活平衡

安老業人手嚴重不足,不少私營安老院舍要求員工每天工時長達10至12小時,最終招致人手流失的惡性循環。兩位副院長深明年輕打工一族,都在追求工作與生活平衡,試問過長工時的工種,如何留住年輕人才呢?他們認同工作與生活兼顧的理念,遂放棄不合時宜的管理模式,並於今年起坐言起行,落實護理人員的工時由原本每天11小時縮減至8小時,且維持薪金不變。

副院長陳孟昇 (Manson)
副院長陳孟昇(Manson)

「我們緊貼社會趨勢縮短護理人員工時,能夠與公營院舍看齊,藉此吸引更多人,尤其是年輕人入職。」Manson希望員工在開心的條件和環境下工作,服務質素亦能更上一層樓。

以舊帶新助新人上手 開拓多元護理工種

富泰不斷招攬新血,該院現提供14個職位空缺,包括護士、保健員及護理員。Leo介紹,他們採用以舊帶新的方式培訓新人,包括實行三班制,由經驗豐富的員工負責夜班,新入職或經驗尚淺的同事,會被編至工作量較多的早班,由資深員工輔助新人,在半年早班的實踐中,吸收不同的護理工作經驗。

富泰亦致力開拓各式護理工種,完善安老服務的專業架構,以吸引更多對安老服務業有興趣的年輕人入行。院舍將於今年9月與毗鄰嶺南大學展開合作,訓練年輕人投身不同的護理職位,如物理治療輔助師、職業治療輔助師、音樂治療師、香薰治療師、活動策劃員等,相關學生會於院舍進行實習。

副院長陳卓宏(Leo)
副院長陳卓宏(Leo)

新世代尤其重視個人成長和職業抱負,Leo及Manson把員工的職涯發展,列為管理人的重要任務之一。個人成長方面,富泰為前線護理員工提供不同的職業發展路徑,鼓勵及推薦員工持續進修,讓他們有機會向上流動,為該院及業界補充人才。

「我們一半員工年齡不到30歲,年輕人都希望工作有發展空間,有保健員同事表示不想一直做保健員,想繼續進修晉升登記護士,另登記護士亦可拾級成為註冊護士;至於註冊護士也可藉着進修考取其他專業資格作橫向發展,如職業治療師等。」Leo表示,富泰全力支持員工在職進修,除了會替同事撰寫推薦信外,亦會配合員工的上課時間,適當調配人手及編更,目前院內共有6名同事正在職進修登記護士及註冊護士課程。

增內部培訓資源 員工藉交流溫故知新

富泰投入不少資源於內部培訓,幫助員工應付本身工作及職務要求,又會舉行知識分享會,讓員工透過交流溫故知新。
富泰投入不少資源於內部培訓,幫助員工應付本身工作及職務要求,又會舉行知識分享會,讓員工透過交流溫故知新。

內部培訓愈充足,員工對公司的歸屬感及責任感就愈強!為此,富泰投入不少資源於內部培訓,例如邀請物理治療師教授員工護理長者的正確姿勢,並資助員工免費修讀坊間的護理課程,學習扶抱技巧、長者餵食、約束工具使用方法等知識,幫助員工應付本身工作及職務要求,獲取專業證書之餘,同時自我增值。另外院舍每周舉行的知識分享會,更是別出心栽。「所有護理員工都要參加,各人自選一個專長的護理題目做簡報,輪流分享,護理主任會擔當指導,提醒同事注意事項,透過交流溫故知新。」

重視院友身心靈 盼重拾健康生活正軌

抗疫至今,富泰把員工及院友的健康放在第一位,過去兩年把很大的心力及資源投放在抗疫上。抗疫對策雷厲風行,疫情初期已實施有限度的探訪,其後更果斷地實施暫停探訪,限制院友外出,停止舉辦非必要的集體活動,給予員工防疫培訓,又於各樓層添置防疫及消毒設施,實行全方位徹底攔截源頭。

Leo稱,由於疫情有再次爆發的隱憂,院舍全體員工已準備再次齊心做好防疫,而院友及家屬亦會體諒與配合,希望該院能繼續保持零確診,並會按照政府的最新防疫指引,以保障院友和員工的安全。而為守護長者健康,富泰定期更新舍內的醫療設備,最近就新購入生命體徵監護儀,能同時測量血壓、心跳、血氧飽和度等指數。

一直以來,院方十分關注院友的身心靈健康,過往曾為院友安排一些娛樂節目和康體活動,如中醫健康講座、義工探訪、大戲表演等,又與日間中心聯繫,安排長者參加興趣班,學習寫毛筆、摺紙、編織等,均很受歡迎。他希望疫情過後,可繼續為院友安排合適的活動,重拾健康生活正軌。

將心比己服務長者 築建互信視院舍為家

不論背景如何,只要肯學肯試,任何人都能在安老服務業界走出屬於自己的道路。護理主任藍光及護理員劉興文,在工作中得到滿足感,將心比心對待每名富泰安老院友。另外2名院友珍惜夕陽,喜覓志趣,過好晚年生活。

藍光(護理主任)

工作背景:入職富泰17年,曾在北京任職腦外科護士,來港後加入富泰做保健員,兩年前晉升為護理主任。

藍光(護理主任)
藍光(護理主任)

積極主動 院長提拔 保健員晉升護理主任

藍姑娘喜歡從事護理工作,但因英文能力所限,來港後未能重操故業,故轉職安老院保健員,繼續發揮專長。保健員負責日常護理照顧、醫療程序、處理及跟進長者護理記錄,評估及制訂長者個人護理計劃。

轉職對藍姑娘來說最大的挑戰是重新學習英文藥名。「由於院友有各種不適,這裏工作要接觸到的藥物種類,較當腦外科護士還要多,加上全是英文藥名,藍姑娘花了很長的時間去熟讀所有藥物。」

工作滿足感:給院友家的感覺 獲家人信任

擁有豐富護理知識的藍姑娘,得到富泰院長陳黃金旺的提拔,逐步接觸培訓工作,現在擔任護理主任,負責巡房督導,策劃前線護理員的培訓計劃、簽署及查看配藥記錄、評估長者護理需要,並要負責帶領新人,指導他們進行護理工作。她指,院舍護理前線為保障長者健康,做管理層更要嚴格把關,不可掉以輕心,曾擔心自己會開罪人,最後換來同事行動支持,更積極主動工作,令她甚感窩心。「現在的同事都是20多歲的年輕人,我會把他們視為朋友,大家聊一些潮流話題,保持年輕心態。」

工作最大滿足感,莫過於能帶給院友家的感覺,同時獲得他們家人信任,藍姑娘抱着護理人員的專業態度,為長者服務。曾有新入住富泰的院友全身有嚴重的壓瘡,傷口不易治好,護理團隊每天花4小時替他洗兩次傷口,亦不時協助該院友轉換姿勢,經過半年的悉心護理,該院友痊癒了,大家都感到高興。

劉興文(護理員)

工作背景:在內地從事餐廳及酒店出納收銀工作,來港後入職富泰6年。

劉興文(護理員)
劉興文(護理員)

用心去學 用愛照顧長者

富泰是劉興文在港的第一份工,入職之初,她在藍姑娘的帶領下接受院舍的在職培訓,學習護理知識。她現在每天工作8小時,主要負責長者日常起居及護理照顧,包捨餵餐、洗澡、換片及清潔房間等,亦替院友購買所需。

入行6年,她對護理工作仍滿懷熱誠,揚言非常喜歡這份工作。「自己很用心去學,要用愛心去照顧老人家。同事都非常好,大家互相幫忙,就如拍檔一樣拍住上,我們經常收到家屬的感謝信,覺得很開心。寫字樓同事亦很關心我,見我不適會主動安排休假,我會在這裏繼續做下去!」

院友心聲

黎志騰(75歲)

院友黎志騰
院友黎志騰

員工熱心主動 關懷備至

黎伯伯數年前因心臟動脈撕裂導致下半身不能動,出醫院後便入住安老院調理身體。初時他入住的安老院,由於要與其他院友同住一個房間,令他大感不慣,後來轉到富泰入住獨立單人房間,一住便是2年。

黎伯伯稱讚富泰院舍環境好,自由度大,他喜歡參加院舍舉辦的各類活動。他說,最難忘是有次獨自到沙田醫院覆診,回程時電動輪椅突然無電,院舍接到他的電話求助後,立即派員到車站接他回去。護理人員的關心和貼心服務,讓他十分感動!

疫情期間,黎伯伯在院舍員工協助下,更學懂用手機與家人視像通話,因此即使防疫門禁也不太寂寞,早前疫情暫緩時,院舍曾放寬院友外出,能與家人共聚和見到孫兒,是他最開心的事情!

張素雲(84歲)

院友張素雲
院友張素雲

院舍活動多姿采 相處似家人

張婆婆因跌倒造成雙腿行動不便,加上其所住的唐樓沒有電梯,家人遂安排她入住富泰。入住至今1年多,她已逐漸適應,「富泰的護理人員用心照顧我們,經常噓寒問暖,又跟我們聊天開玩笑,感覺似一家人!」

由於張婆婆行動不便,每當她有需要時,護理人員均會熱心主動幫忙,像是替她塗皮膚膏止癢等。「姑娘知道我喜歡唱歌,會拿歌譜給我唱歌,又會鼓勵我做運動舒展身心,如做腳踏車運動,有助改善雙腿的情况。」而在眾多院舍活動中,最喜歡義工探訪,因跟一班年輕人玩實在很開心。

富泰護理安老院

查詢電話:3156 1388

網址:www.elderlycare.com.hk