富泰護理安老院第二代接班人 實踐管理培訓新思維 4招助前線職業上流

【富泰護理安老院專輯】

安老護理業界長期面對人手緊張的挑戰，新冠疫情更令前線從業員流失率趨升。隨着未來老年人口增加，安老護理服務業吸納年輕生力軍成當務之急。富泰護理安老院（下稱「富泰」）第二代掌舵人—副院長陳孟昇（Manson）及陳卓宏（Leo）兩兄弟深明年輕打工一族，追求Work Life Balance的重要性，決心以新思維改革管理模式，既優化培訓人才方案，包括縮減工時、提供不同職業發展路徑等，更重要的是為富泰團隊締造開心工作間，才能讓每一位院友獲得更貼心的服務。

本港人口持續高齡化，根據政府統計處《香港人口推算2020-2069》報告顯示，65歲及以上長者數目將在未來20年增加近一倍，至2039年長者人口比例將達至252萬（佔總人口33.3%），這意味着安老護理服務需求將日益劇增。人力是院舍最不可或缺的資產，Manson及Leo如何在安老服務業人手長期「求過於供」的逆境中，貫徹「以人為本」管理原則，為留住和招攬人才走得更前呢？

富泰管理新思維 縮短工時實踐工作生活平衡

安老業人手嚴重不足，不少私營安老院舍要求員工每天工時長達10至12小時，最終招致人手流失的惡性循環。兩位副院長深明年輕打工一族，都在追求工作與生活平衡，試問過長工時的工種，如何留住年輕人才呢？他們認同工作與生活兼顧的理念，遂放棄不合時宜的管理模式，並於今年起坐言起行，落實護理人員的工時由原本每天11小時縮減至8小時，且維持薪金不變。

「我們緊貼社會趨勢縮短護理人員工時，能夠與公營院舍看齊，藉此吸引更多人，尤其是年輕人入職。」Manson希望員工在開心的條件和環境下工作，服務質素亦能更上一層樓。

以舊帶新助新人上手 開拓多元護理工種

富泰不斷招攬新血，該院現提供14個職位空缺，包括護士、保健員及護理員。Leo介紹，他們採用以舊帶新的方式培訓新人，包括實行三班制，由經驗豐富的員工負責夜班，新入職或經驗尚淺的同事，會被編至工作量較多的早班，由資深員工輔助新人，在半年早班的實踐中，吸收不同的護理工作經驗。

富泰亦致力開拓各式護理工種，完善安老服務的專業架構，以吸引更多對安老服務業有興趣的年輕人入行。院舍將於今年9月與毗鄰嶺南大學展開合作，訓練年輕人投身不同的護理職位，如物理治療輔助師、職業治療輔助師、音樂治療師、香薰治療師、活動策劃員等，相關學生會於院舍進行實習。

新世代尤其重視個人成長和職業抱負，Leo及Manson把員工的職涯發展，列為管理人的重要任務之一。個人成長方面，富泰為前線護理員工提供不同的職業發展路徑，鼓勵及推薦員工持續進修，讓他們有機會向上流動，為該院及業界補充人才。

「我們一半員工年齡不到30歲，年輕人都希望工作有發展空間，有保健員同事表示不想一直做保健員，想繼續進修晉升登記護士，另登記護士亦可拾級成為註冊護士；至於註冊護士也可藉着進修考取其他專業資格作橫向發展，如職業治療師等。」Leo表示，富泰全力支持員工在職進修，除了會替同事撰寫推薦信外，亦會配合員工的上課時間，適當調配人手及編更，目前院內共有6名同事正在職進修登記護士及註冊護士課程。

增內部培訓資源 員工藉交流溫故知新

內部培訓愈充足，員工對公司的歸屬感及責任感就愈強！為此，富泰投入不少資源於內部培訓，例如邀請物理治療師教授員工護理長者的正確姿勢，並資助員工免費修讀坊間的護理課程，學習扶抱技巧、長者餵食、約束工具使用方法等知識，幫助員工應付本身工作及職務要求，獲取專業證書之餘，同時自我增值。另外院舍每周舉行的知識分享會，更是別出心栽。「所有護理員工都要參加，各人自選一個專長的護理題目做簡報，輪流分享，護理主任會擔當指導，提醒同事注意事項，透過交流溫故知新。」

重視院友身心靈 盼重拾健康生活正軌

抗疫至今，富泰把員工及院友的健康放在第一位，過去兩年把很大的心力及資源投放在抗疫上。抗疫對策雷厲風行，疫情初期已實施有限度的探訪，其後更果斷地實施暫停探訪，限制院友外出，停止舉辦非必要的集體活動，給予員工防疫培訓，又於各樓層添置防疫及消毒設施，實行全方位徹底攔截源頭。

Leo稱，由於疫情有再次爆發的隱憂，院舍全體員工已準備再次齊心做好防疫，而院友及家屬亦會體諒與配合，希望該院能繼續保持零確診，並會按照政府的最新防疫指引，以保障院友和員工的安全。而為守護長者健康，富泰定期更新舍內的醫療設備，最近就新購入生命體徵監護儀，能同時測量血壓、心跳、血氧飽和度等指數。

一直以來，院方十分關注院友的身心靈健康，過往曾為院友安排一些娛樂節目和康體活動，如中醫健康講座、義工探訪、大戲表演等，又與日間中心聯繫，安排長者參加興趣班，學習寫毛筆、摺紙、編織等，均很受歡迎。他希望疫情過後，可繼續為院友安排合適的活動，重拾健康生活正軌。

將心比己服務長者 築建互信視院舍為家

不論背景如何，只要肯學肯試，任何人都能在安老服務業界走出屬於自己的道路。護理主任藍光及護理員劉興文，在工作中得到滿足感，將心比心對待每名富泰安老院友。另外2名院友珍惜夕陽，喜覓志趣，過好晚年生活。

藍光（護理主任）

工作背景：入職富泰17年，曾在北京任職腦外科護士，來港後加入富泰做保健員，兩年前晉升為護理主任。

積極主動 院長提拔　保健員晉升護理主任

藍姑娘喜歡從事護理工作，但因英文能力所限，來港後未能重操故業，故轉職安老院保健員，繼續發揮專長。保健員負責日常護理照顧、醫療程序、處理及跟進長者護理記錄，評估及制訂長者個人護理計劃。

轉職對藍姑娘來說最大的挑戰是重新學習英文藥名。「由於院友有各種不適，這裏工作要接觸到的藥物種類，較當腦外科護士還要多，加上全是英文藥名，藍姑娘花了很長的時間去熟讀所有藥物。」

工作滿足感：給院友家的感覺 獲家人信任

擁有豐富護理知識的藍姑娘，得到富泰院長陳黃金旺的提拔，逐步接觸培訓工作，現在擔任護理主任，負責巡房督導，策劃前線護理員的培訓計劃、簽署及查看配藥記錄、評估長者護理需要，並要負責帶領新人，指導他們進行護理工作。她指，院舍護理前線為保障長者健康，做管理層更要嚴格把關，不可掉以輕心，曾擔心自己會開罪人，最後換來同事行動支持，更積極主動工作，令她甚感窩心。「現在的同事都是20多歲的年輕人，我會把他們視為朋友，大家聊一些潮流話題，保持年輕心態。」

工作最大滿足感，莫過於能帶給院友家的感覺，同時獲得他們家人信任，藍姑娘抱着護理人員的專業態度，為長者服務。曾有新入住富泰的院友全身有嚴重的壓瘡，傷口不易治好，護理團隊每天花4小時替他洗兩次傷口，亦不時協助該院友轉換姿勢，經過半年的悉心護理，該院友痊癒了，大家都感到高興。

劉興文（護理員）

工作背景：在內地從事餐廳及酒店出納收銀工作，來港後入職富泰6年。

用心去學 用愛照顧長者

富泰是劉興文在港的第一份工，入職之初，她在藍姑娘的帶領下接受院舍的在職培訓，學習護理知識。她現在每天工作8小時，主要負責長者日常起居及護理照顧，包捨餵餐、洗澡、換片及清潔房間等，亦替院友購買所需。

入行6年，她對護理工作仍滿懷熱誠，揚言非常喜歡這份工作。「自己很用心去學，要用愛心去照顧老人家。同事都非常好，大家互相幫忙，就如拍檔一樣拍住上，我們經常收到家屬的感謝信，覺得很開心。寫字樓同事亦很關心我，見我不適會主動安排休假，我會在這裏繼續做下去！」

院友心聲

黎志騰（75歲）

員工熱心主動 關懷備至

黎伯伯數年前因心臟動脈撕裂導致下半身不能動，出醫院後便入住安老院調理身體。初時他入住的安老院，由於要與其他院友同住一個房間，令他大感不慣，後來轉到富泰入住獨立單人房間，一住便是2年。

黎伯伯稱讚富泰院舍環境好，自由度大，他喜歡參加院舍舉辦的各類活動。他說，最難忘是有次獨自到沙田醫院覆診，回程時電動輪椅突然無電，院舍接到他的電話求助後，立即派員到車站接他回去。護理人員的關心和貼心服務，讓他十分感動！

疫情期間，黎伯伯在院舍員工協助下，更學懂用手機與家人視像通話，因此即使防疫門禁也不太寂寞，早前疫情暫緩時，院舍曾放寬院友外出，能與家人共聚和見到孫兒，是他最開心的事情！

張素雲（84歲）

院舍活動多姿采 相處似家人

張婆婆因跌倒造成雙腿行動不便，加上其所住的唐樓沒有電梯，家人遂安排她入住富泰。入住至今1年多，她已逐漸適應，「富泰的護理人員用心照顧我們，經常噓寒問暖，又跟我們聊天開玩笑，感覺似一家人！」

由於張婆婆行動不便，每當她有需要時，護理人員均會熱心主動幫忙，像是替她塗皮膚膏止癢等。「姑娘知道我喜歡唱歌，會拿歌譜給我唱歌，又會鼓勵我做運動舒展身心，如做腳踏車運動，有助改善雙腿的情况。」而在眾多院舍活動中，最喜歡義工探訪，因跟一班年輕人玩實在很開心。

富泰護理安老院

查詢電話：3156 1388

網址：www.elderlycare.com.hk