城大組織管理學及環球企業管理 兩碩士課程 全方位培養未來優秀管理人才及跨國企業領導者

【香港城市大學管理學系專輯】

環球市場瞬息萬變，加上新冠肺炎疫情等變數，令企業對外對內所面對的挑戰更大！企業經營者和管理人員更必須時刻發揮領導和應變能力，才能夠有效管理機構或組織，當中有效的人才管理是不可或缺的一環。香港城市大學（下稱「城大」）管理學系開辦的「組織管理學理學碩士」（MSOM）和「環球企業管理文學碩士」（MAGBM）兩個課程，正是為有意躋身管理行列或跨國企業領導者，提供了全方位的綜合企業管理和組織管理培訓，打穩理論和實戰基礎，日後在不同企業的管理崗位展現出不一樣的領導才能。

組織管理學理學碩士 打造優秀管理人才

適合對象：針對剛畢業或工作年資較短的人士，為日後晉升為優秀的管理人員、管理顧問等做好準備。

「成功的管理人，需懂得創造良好的工作環境，讓員工在工作上發揮創意、全情投入，從而提升工作績效。」香港城市大學管理學系助理教授、組織管理學理學碩士課程主任顏示硼博士表示，管理層擔任的不只是指導角色，還要制定策略，並在推行前先了解有關策略對機構和僱員的影響，這正是組織管理學涉獵的範疇之一。

現今管理講求雙向式溝通　管理人認清目標方法

要建立企業與員工的長遠關係，有效的溝通是重要一環。「很多人以為溝通只是交談，其實並不然。必須認清溝通的目標和方法，舊式的管理者採用單向式溝通，現在則講求雙向式溝通，過程中包含激勵和帶動員工士氣，累積成為人力資本的未來儲備。」他以企業要推行一項新策略為例，管理人可事前跟相關員工講解，讓員工有多一點的了解和信任後，執行時會較為順利。

又如不少創新科技公司講求員工的創意，顏博士指出，若公司的組織架構複雜和着重階級觀念，或會令員工的創作空間有所局限。「企業文化和制度是人為而來的，當中『人』的因素不可忽略。如企業想鼓勵員工多創作，宜先營造一個輕鬆的工作環境，讓他們有犯錯的機會。」

他強調，犯錯跟能力不足是兩碼子事，有能力的人同樣會犯錯，關鍵是要從錯誤中學習、成長。不過，對於一些沒有犯錯也沒有貢獻的員工，又應如何處理？「有些人本質是想做好工作的，但卻受各種環境因素致影響表現，作為管理者要適時決定哪些員工可放棄或重新培育！」

管理人必備組織管理學知識：資源管理和管理諮詢

要有效發揮管理人的角色，組織管理學相信是現今管理人必備的一門學問。為協助學員增強對組織管理學的認識，以應用於工作上，令公司上下管理得宜，城大管理學系開辦了「組織管理學理學碩士」課程。

顏博士表示，組織管理學涵蓋的主要範疇包括資源管理和管理諮詢，例如當企業、組織或NGO遇問題或挑戰時，包括營業額下降、員工流失率增加、公司士氣出現問題、或同事間發生衝突等，要先找出是機構的管理方式出現問題，還是其他原因。「有時老闆身在其位未必清楚問題所在，反而旁觀者看得更為客觀。」其中在「Management Consulting Skills」（管理諮詢技巧）一科裏，學員可以掌握箇中知識和技巧。

新增人力數據分析 解讀基本數據

身處在大數據年代，企業可藉着人力數據反映員工的績效水平、流失率、工作效率等指標。「特別是一些大企業或政府部門，人力資源人員或管理人不可能認識每一名同事，因此需要利用數據幫助分析。」為此課程特別加入主修科「People Analytics」（人力數據分析），以教授數據的基本解讀為主，與大數據有着密切關係，同學能掌握最新的人力資源管理工具。

還有「Leadership Managing in Adverse Situations」（逆境管理：領導力）一科，顏博士表示，要成為新一代的出色管理人，除了要擁有高EQ、能激發員工參與組織活動、熟悉相關的法律問題外，工作最大的挑戰是吸納和留住人才。

「新一代年輕人的生活環境改善了，思維和心態跟以往的打工仔不同，他們最着重的未必是金錢回報，而是工作的意義，因此管理人在設計工種和招聘人手時，要顧及企業的整體工作文化、環境、團隊氣氛，以及工作對社會的貢獻，再加上提供適當的配套和福利。」

海外交流、企業實習　擴闊學員視野

為擴闊學員的視野，提升學員的學習成效，課程其中一個選修科是「Overseas Business Discovery」（海外商務發現），同學有機會赴外國的大企業和大學參觀和交流，過去學員曾到過荷蘭、法國等地。他們亦可以揀選另一選修科「Organization Analysis Project」（組織分析項目），到不同企業實習，為企業設計相關方案，當中包括創新科技公司或社會企業。

課程共有60個學額，畢業生可投身不同的公私營機構，從事人力資源部門的管理諮詢工作，由人力資源管理專員、初級資訊分析員起步。收生方面，課程除了歡迎人力資源相關學科或工作背景人士，其他學科的畢業生同樣可以報讀，對日後課堂的個案研究，同學之間的雙向溝通和分享不無幫助。

未來發展：傾向人性化　讓員工發揮才能

顏博士深信，隨着科技和AI的發展及進步，人與人之間的關係會愈見重要，一些技術性、重複和單調的工作都會由機器或電腦代替，真正需要人的崗位，可能是情緒的關顧，而組織管理發展的未來方向，會更傾向人性化，讓員工樂於工作並發揮能力，建立個人事業的同時，也能提升公司的競爭優勢。

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環球企業管理文學碩士 躋身跨國公司發揮領導才能

適合對象：具備3年以上工作經驗的人士，有志在跨國公司發展或決心成為環球企業領導者。

在全球疫情下，管理人如何進一步做好環球企業管理呢？香港城市大學管理學系助理教授、環球企業管理文學碩士課程主任林澤富博士表示，商業社會無論跟同事或客戶、伙伴等工作，講求彼此合作關係是最為重要的，不過當企業採取員工在家工作（WFH）措施；跨國企業取消很多海外會議，改以視像形式進行等新常態下，如何管理呢？

「疫情下無疑增加了同事或伙伴間的溝通距離，特別是對新人或新管理人來說，難免會影響了他們與團隊或客戶建立關係，日後若需要支援時，較難『打通網絡』！」

疫情新常態下　環球企業管理人更講求人際與領導能力

面對新常態的工作模式，林博士認為，企業要多籌辦與「人」有關的活動，尤其是跨國企業，「既然面對面的溝通受到一定限制，不妨在可能的範圍內，嘗試其他的溝通形式，如All-Hands（全體人）視像會議，可以是早餐、午餐會，或其他合適時間。」他坦言，無論員工出席與否，公司至少提供了一個給予員工增加互相認識和溝通的平台。

他說，要成為環球企業管理人，必備的條件包括人際交往能力與領導能力。「很多企業管理人管理跨地域業務時，均要進行談判工作，他們在談判桌上有機會遇上各地人士，最好先對不同地方的文化有認識，否則處理失當，容易造成彼此間的誤解。」他舉例，歐洲人做事傾向慢熱；美國人說話較為直接；墨西哥人經常遲到是常態；中國人會用婉轉的方式拒絕別人。

談判必備：管理人洞悉對方所想 增議價能力

「談判的主要目是要讓對方明白自己所想，然後再磋商一個共同接受的結果。有時談判的重點並非金錢，因此管理人要在過程中洞悉對方想要的是產品的某種元素、發貨速度、個人名聲等。談判的優勢有時在於是否有其他選擇方案，若有隨時擁有較大的議價能力。」

林博士強調，談判時，首先要尊重對方及了解文化差異，具同理心，耐性；表現出仁慈，但也要有自信；注意溝通的用語，不要歧視對方，能積極融入彼此的生活中，避免討論政治問題等。「良好的溝通有助促進人際互動，建立和諧工作的關係。另外要了解不同國家和地區員工的價值觀、消費觀與及當地消費者的需求差異。」

管理人多發掘員工優點 勿放大缺點

林博士表示，傳統管治的營商手法和模式，已不能配合企業的發展步伐，特別是跨國企業管理人，更要懂得善用資訊科技，如網上學習、視像會議等，從而做好生產、管理、建立關係等工作。人才管理方面：「要從不同工作中發掘員工的優點，而非放大他們的缺點。另外，盡量設計一些可以『人盡其才』的工作和流程，對於不合適的人才不要勉強留任。」

城大開辦「環球企業管理文學碩士課程」，旨在為擴闊高層管理人員的國際視野，以提升學員全方位綜合企業管理技巧為宗旨。在課程設計上，因應企業管理人在營運跨地域業務的實際需要，很多科目都為與國際商務有關的。其中在必須科目「Cross-Cultural Negotiation」（跨文化談判）中，學員可學習到在不同政治、經濟及文化條件下，解決有可能出現的爭議。

課程注重實踐 跨地域互動學習體驗

課程中一系列管理概念，包括組織行為、國際管理、跨文化談判、逆境管理的領導力等，培訓環球企業領導者，滿足擁有多年經驗者的需求，或想在跨國公司工作人士的需要。課程共有50個學額，畢業生可進一步提升現職或在其他組織的事業發展前景。

為提升教學效果，互動體驗是學習不可或缺的元素。林博士表示，課程注重實踐，不論在課堂內外，都積極引入更多跨地域的互動學習體驗。「我們擁有國際化的教學團隊，加上來自海外的學員，讓學員從日常學習中累積與不同文化人士建立合作關係的經驗。」

香港城市大學管理學系

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