文章日期 : 2019年6月14日

美容顧問走在品牌最前線 肩負銷售使命 與顧客互動

要成為一位優秀的美容顧問絕不簡單,專業的產品及美容知識、溝通技巧、團隊精神、工作熱誠等缺一不可。一直秉持提倡社群貿易、反對動物測試、推動道德美容理念的The Body Shop,鼓勵對行業充滿熱忱且擁有相同價值觀的年輕人加入,透過專業且全面的在職培訓,從實戰中累積經驗,就像Meko和Kelly從零開始拾級晉升,現已在不同崗位上發揮管理或銷售專長,努力向更高的目標進發。

店舖經理Meko Wong

工作經歷:2008年入職至今11年,由美容顧問做起,屢獲晉升,年多前成為店舖經理。

目標:帶領團隊與公司共同成長,建立一個開心、活力的工作環境。

“人人也有專長,只要團隊分工合作安排得宜,便能發揮各人所長。”

美容顧問做起屢獲晉升 深明前線需要

曾從事服裝零售的Meko,自言最初加入The Body Shop時「什麼也不懂」,多年來在公司的栽培下不斷成長,亦遇到許多經驗豐富、樂意分享的經理同事,隨着經驗的累積,有助她在管理技巧和責任感方面都得以提升。

她坦言,本港零售業競爭激烈,對前線員工來說,個人成長和清晰的晉升前景很重要。「從事零售工作,需要調節心態,抱持正面態度面對工作上的各種挑戰,也要不怕付出,多實戰汲取經驗,相信不難拾級而上,在不同的崗位上發揮所長。」

發掘美容顧問強項 在職培訓助發揮

Meko認為,每人也有個人專長和優勢,自晉升至店舖經理後,成為團隊管理層後,她肩負的工作層面更廣。「要為同事做好分工,發掘他們的專長。舉例護膚及化妝是兩大專業發展路向,要先了解同事的興趣所在,再加強相關培訓,讓他們在專業範疇裏盡情發揮。」

要加入美容顧問的行列,她深信,學歷和經驗並非最重要的一環。「公司會為新入職的同事提供密集式的培訓,包括了解公司理念、產品知識、服務流程、銷售技巧等訓練。」

此外,公司亦會安排資深同事帶領新同事,以一對一的形式給新人作出在職培訓和指導,助他們更快熟悉並融入工作環境。對於現職美容顧問,也會定期接受培訓,例如參加顧客服務技巧、正面思維管理工作坊及外展訓練等,對他們在待客服務和工作信心方面有莫大幫助。

資深美容顧問Kelly Choy

工作經歷:2013年DSE畢業後加入,由美容顧問起步,年多後獲晉升至資深美容顧問至今。

目標:學習更多人事管理技巧,繼續宣揚公司的價值觀。

“公司堅持反對動物測試的主張,跟我的價值觀一致,已成為我的工作使命感。”

愛化妝、小動物 成工作滿足感、使命感

一向喜歡化妝、「扮靚」,但性格內向的Kelly坦言,初入行時曾面對不少困難。「每天要頻密地接觸客人,感到很大壓力,幸而公司提供不同培訓,幫助我加深對產品的認識和待人接物技巧,開始懂得以『傾計』方式跟顧客分享護膚、化妝的心得,逐漸改善個人溝通技巧和建立自信。」

不過,最令Kelly堅守崗位的原因,是公司一直推廣的理念。「除了促進社群貿易、提供道德美容外,堅持反對動物測試等主張,都跟我的價值觀不謀而合。」喜歡小動物的她坦言,「素食主義」和「不傷害動物」是消費者需要關注的重要議題,而這也成為她5年多來的工作使命!

與顧客分享  公司理念獲認同

曾有顧客在選購產品時,Kelly除了講解產品特性及功效外,亦跟對方分享有關「社群貿易」的故事,想不到客人一星期後與另一位朋友同到店內購物,還希望了解更多相關資訊,這些與客人互動的經歷正是她工作滿足感的來源。

已晉升至資深美容顧問的Kelly,在繼續做好前線銷售工作外,還會進一步與團隊緊密合作,達致銷售目標,並深化人事管理技巧和專業知識,期望跟顧客分享更多!

JUMP入美容顧問行業

 

招聘有熱誠美容顧問  3階段培訓與公司同步

美容顧問向來走在最前線,將品牌的精髓推介給顧客。The Body Shop的店舖團隊由美容顧問、資深美容顧問及店舖經理所組成,每位員工都是「品牌大使」,並將公司的承諾(促進持續和農夫及供應商進行公平交易、100%素食者適用產品、永久反對動物測試等)發揚光大,期望品牌讓員工同樣肩負這份使命感,與公司同步向前!

如何成為美容顧問?設入職培訓?

The Body Shop人力資源部代表:公司現正招聘店舖美容顧問職位,歡迎對護膚美容產品有興趣、有熱誠的DSE畢業生申請。只要有心在美容行業發展、願意學習,經驗多寡並不是入行的必備條件。

新入職的美容顧問需接受3個階段的培訓,包括新人培訓,學習身體護理、產品知識、銷售技巧等;以及持續的在職培訓,包括在不同的工作階段,接受各類專業知識訓練,如美容、化妝專家課程內容;新人亦會獲安排一位資深員工的「大姐姐」,透過日常實戰邊做邊學。

有何晉升機會?

The Body Shop人力資源部代表:公司會每年提供兩次晉升機會(視乎經驗與表現),新加入的美容顧問最快約1年半便可獲晉升至資深美容顧問。

美容顧問→資深美容顧問→助理店舖經理→店舖經理→區域營運經理

The Body Shop 查詢電話: 2542 6400 網址:www.thebodyshop.com