【明報專訊】一般相信由人工智能掀起的浪潮,會令翻譯、美術設計、攝影、廣告、編程等工作簡化,令相關工作崗位減少。但較少人留意到人工智能亦有助服務業優化顧客體驗,帶來新意和突破。有本地初創公司在這方面做了相當多開發工作,率先受惠的是髮型屋。
明報記者 薛偉傑 攝影 楊柏賢
改善髮型師與顧客溝通
任職運動公關的Gordon,這天來到尖沙嘴Hair Papillon剪髮,想親身試一試髮型屋借助人工智能程式改善顧客體驗是什麼一回事,同時也想為自己轉換一個新形象。只見他在髮型師Terry簡介下,對着iPad自拍相片,透過語音或手指在程式AIHairStylist輸入主要個人資料和要求「我今年3X歲,是一名男士,一名運動公關,面型是方形,想要陽光形象,不想要鬈髮,不想染髮,不想太短,請問有什麼髮型適合我?」程式隨即以文字建議了幾個髮型。
為了有樣辦參考,Gordon再要求另一個人工智能程式HairStyleImage生成幾幅不同髮型的相片和漫畫給他看。最後,Gordon選擇了稱為All Back的髮型,髮型師Terry操刀完成後,雙方對效果都滿意。
Hair Papillon創辦人Jack透露,大約一個月前開始使用AIHairStylist和HairStyleImage等人工智能程式,既為改善髮型師和顧客之間的溝通,也為節省時間。因為很多顧客其實都不懂得表達希望如何修剪頭髮,甚至沒有主意,因而和髮型師談上15分鐘都是有的。
八成顧客「嘗鮮」 四成接受AI建議
所以,他們便想到借助人工智能程式,讓顧客預覽一些虛擬樣辦相片,從而判斷自己與這些髮型是否相襯。通常產生到5、6幅相片後,顧客都開始和髮型師「有偈傾」。而且顧客在等候期間,也可以先觀看虛擬相片。粗略估計,採用這些人工智能程式之後,顧客和髮型師的溝通時間平均可以縮短三分之二。
近一個月,大約八成顧客會試這些人工智能程式,當中四成更會接受程式建議。其中男顧客喜歡藉此嘗試新髮型;女顧客則喜歡藉此嘗試新的染髮顏色。
對於髮型屋和髮型師來說,時間就是成本,既可節省時間,又能夠提高滿意度,Jack覺得花一些年費使用這些程式也是值得。
腦爸打:暫有50餘家髮型屋付費
開發這兩個人工智能程式的腦爸打有限公司共同創辦人溫學文表示,該公司使用開源人工智能大模型,再加入數以千計髮型相片,以及一些常用的髮型字眼加強訓練。使用這些程式時,以人類慣常的用語或口脗與AI對話即可。
若沒指明,HairStyleImage會根據當時的大數據自行決定生成「人類相片」,還是漫畫或素描圖片,在最大程度上符合顧客要求。當然顧客亦可指明要生成「人類相片」,甚至以客人臉孔生成圖片。
因為HairStyleImage只在香港推出,所以該公司用來訓練的髮型相片以華人為主。未來也會加入其他人種相片,以推出HairStyleImage國際版。
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AIHairStylist和HairStyleImage推出一個多月,暫時大約有500間本地髮型屋試用免費版,免費版每日限使用20次。至於收費版每日可用超過1000次,年費1600元,現有50餘間本地髮型屋正在使用,包括Hair Papillon。
研發過百AI程式 涉及不同服務業
溫學文透露,該公司在2022年底OpenAI推出ChatGPT後,就開始研發適合各行各業使用的人工智能程式。但因為在香港使用ChatGPT需透過VPN連接,不太方便和穩定。直至去年12月初,Google推出它的人工智能語言大模型Gemini,在香港可以直接使用,開發速度即大大加快。
現時,該公司已推出和正在開發的人工智能程式合共超過100個,大部分都是基於Gemini開發。涉及的行業包括髮型屋、美容院、飲食業、包裝食品、司儀、旅遊、鐘表、運動、寵物和母嬰等。例如,「AI美容師」可以分析顧客皮膚質素,從而建議適合的療程。旅遊業的AI程式可讓顧客提出主題、地點、日期和預算,然後自動生成路線行程。
溫學文解釋,之所以這麼積極研發適合各行各業使用的人工智能程式,一方面,是有感人工智能技術乃大勢所趨;另一方面是希望幫到香港的服務業。他認為,本地服務業受香港地方小、土地成本高等先天限制,若和內地同行鬥面積大、環境寬敞,是一定不行的。反而,若在創新、科技方面走先一步,還可以一博。
以髮型屋為例,只需輸入性別、年齡、職業等基本資料和拍照,就可以獲得髮型的建議,還可以不斷生成推介的髮型想像圖,大部分顧客都覺得新穎。而且,髮型師和顧客都有AI想像圖作參考,剪出來的效果不會有太大落差,爭拗也可以減少。