【明報專訊】香港機場管理局推出自行設計的手機特快行李託運服務,使用航空公司的手機應用程式(App)即可完成登記,到特快櫃枱辦理寄存行李手續,毋須利用人手或智能登記櫃枱,預計特快行李託運過程只需約45秒。國泰航空昨起推出有關服務,但前往須簽證之目的地例如美國則不適用;香港航空預計今年底推出,至於香港快運去年底已推先導計劃使用相關服務。
登入航空公司App辦理 國泰港航快運推
機管局創新及數據分析總經理歐陽顯宏表示,過往乘客到達機場後以人手或自助形式託運行李,若不計排隊時間,過程需花約3分鐘,透過手機特快行李託運服務,乘客可在機場外預先辦理手續,令過程縮短至約45秒至1分鐘。
目標助八成旅客縮處理行李時間 減省人手
他希望兩年內可擴展服務至更多本港及外地航空公司,目標是助八成離境旅客縮短處理行李寄艙時間,同時令航空公司能減省人手。
機管局回覆本報查詢稱,服務由機管局自主設計,並委託日本電氣香港有限公司開發。技術上,只要航空公司有應用程式,就可聯繫機管局軟件並提供相關服務。
需有NFC功能 2019前特區護照不適用
根據服務流程,乘客到機場前可登入航空公司App辦理登機手續,取得電子登機證後,利用手機的NFC功能(近距離無線通訊技術)掃描旅遊證件,包括港澳居民來往內地通行證(回鄉證)、內地居民往來港澳通行證及電子護照,以登記手機特快行李託運服務。
乘客到達機場後,可到航空公司的特快行李託運櫃枱,利用人臉識別核對身分。系統一經確認乘客身分,會自動打印寄艙行李標籤,最後乘客需掃描電腦上的二維碼,返回航空公司的App掃描旅行證件及行李標籤條碼,即可自行將標籤掛上行李,並放到行李帶上完成託運程序。歐陽顯宏解釋,最後掃描證件的程序旨在確認旅客有攜帶證件登機。
他又提醒,手機特快行李託運服務只適用於11歲或以上、前往免簽證目的地之乘客;而基於手機無法讀取的技術原因,持2019年5月14日或之前簽發的香港特區護照之乘客,亦不適用於該服務。
行李若超重需視乎各航空公司做法
被問到若乘客行李超重如何處理時,歐陽顯宏稱視乎各航空公司做法,舉例國泰乘客可尋求現場職員協助;快運乘客則能直接在其應用程式繳付超重費用。