【明報專訊】照顧者慘劇近年不時發生，去年《施政報告》宣布政府今年起逐步推出措施加強支援照顧者。勞福局和社署向立法會福利事務委員會「推動照顧者為本政策小組委員會」提交的文件提到，社署已委聘東華三院營辦24小時運作的照顧者支援專線，預計今年9月下旬推出，最少提供30條專線，由專業社工接聽，為照顧者轉介服務、提供輔導和外展探訪等，預計每年可處理逾30萬個來電。
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即時評估來電者狀况 配對支援服務
文件提到，24小時照顧者支援專線將由專業社工接聽，並提供多項服務，包括按來電者需要提供支援照顧者的社區資源資訊和轉介服務，亦會通過分層危機評估工具，即時評估來電者狀况，配對支援服務。社工亦會為有緊急需要的個案提供即時輔導和外展探訪。
機構會與日間或住宿暫託服務的單位保持聯繫和建立網絡合作關係，為有需要長者或殘疾者配對暫託服務，以及為有經濟困難照顧者提供交通津貼，助他們送有需要長者或殘疾者接受暫託。
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訓練義工支援 由社工督導服務運作
文件又提到機構最少會提供30條由專人接聽熱線，預計每年可處理逾30萬個來電，亦會提供可供手機接收的照顧服務資訊，方便習慣使用應用程式（App）的照顧者。專線除了由專業社工接聽，亦會訓練義工支援，並由社工督導服務運作。
另外，為令社會更了解照顧者的重要和需要，推廣社區互助，並締造照顧者友善環境，社署將於9月25日舉行大型起動禮，宣布展開為期3年的「齊撐照顧者行動」宣傳活動。
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