【明報專訊】科技大學昨發布研究，顯示逾七成受訪在職港人每天或每周使用人工智能（AI）工作，惟六成人不曾接受AI培訓。外界關注AI「蠶食」大學畢業生近年職位空缺，負責研究的科大副校長（行政）譚嘉因則相信企業在工作流程應用AI仍處起步階段，「因為AI而減少請人應該未發生」。不過他認同與AI功能有較多重疊的文書及行政職務，需求將減少，呼籲員工「轉型」參與其他職務。
倡政府研中小企用AI困難
科大今年3至4月經網上問卷訪問超過3700名本地在職人士，逾六成介乎30至49歲，逾半從事金融、資訊科技、工程、醫療、會計行業。調查顯示超過七成受訪者每天或每周使用AI工作，遠超全球平均的約三成；惟六成人不曾接受AI培訓，換言之僅四成曾受訓，比例低於全球平均的47%。
調查又發現使用AI的較多是來自大型企業及中高層管理人員，基層員工及中小企則較少使用，他們亦憂慮技能會被AI削弱，這想法尤見於法律、媒體、市場營銷與廣告業等「知識密集型行業」。
暫未發現因AI削減職位
譚嘉因說，近八成受訪者認同AI對日常工作有正面影響，但礙於中小企資源較少，提供的AI培訓亦較少，呼籲政府牽頭研究中小企在工作流程間應用AI所面對的困難，「好過他們每個自己搵錢解決」。
勞福局長孫玉菡早前引述大學聯校就業資料庫（JIJIS）數據稱，適合大學畢業生的全職職缺由2022年約8萬個，大減逾六成至去年約3.1萬個，當中行政及資訊科技、編程等較易受自動化技術替代的初階職缺跌幅顯著。譚嘉因則認為，現時無明確數據證明AI導致職缺減少，職缺亦受宏觀經濟環境影響。他指ChatGPT在2022推出，近年雖多人用，主要停留個人層面，公司大規模應用仍處初步階段，認為AI削減職缺的情况「未發生」。
倡員工轉型 重新定義職位
惟他認同AI帶來的變化「比過去工業革命還要快」，儘管職位未必被取代，日後對處理文書及行政等「職務」的需求會減少。他建議員工主動向公司提出「轉型」，而企業與其直接削減職位，不如重新定義不同職位的工作，並培訓員工新技能，舉例事實查證將變得重要。他又以顧客服務業為例，AI將來或可快速生成顧客背景資料，但與顧客溝通的最終仍是人。
科大下學年起要求所有新入學本科生修讀6學分的AI通識課程。譚嘉因透露校方亦正全面檢視所有學科的課程編排並研究加入AI元素，舉例會計學，日後會強化學生應用AI。他說目標每年公布一次AI對工作影響的同類研究。
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LV用AI執相做背景 效率品質升
愈來愈多企業在工作流程中使用AI。科大環球商業管理學畢業生林俏琦現職國際奢侈品牌Louis Vuitton廣東道旗艦店顧客經理，她昨分享集團近年推出專屬AI平台「MalA」，協助員工整合產品資訊、圖像等。她舉例以往為產品在街邊拍攝宣傳圖，成品易受街道狀况、天氣等影響，後製耗時；利用AI可更靈活調整圖片背景，提高照片品質。
真人應對客人 AI難取代
林俏琦又說，使用AI時，可以不用安排模特兒試穿產品，很快產出不同產品的配搭；由於LV總部設於法國，內部指引用英文，AI亦能幫忙翻譯。林稱AI雖能協助員工處理繁瑣文書工作，她相信工作的「核心價值」難被取代，舉例公司客戶服務部仍由真人營運應對查詢，「好多時候牽涉一些情緒支援，大家想像如果客人純粹和AI聊天，其實好難給予情緒支援，變相客人的憂慮會更高」。
AI寫報告仍須真人把關
另一科大校友、決策分析學畢業生何詩諾現職德國電訊業務發展經理，她稱公司近年亦推出生成式AI助手及內部AI平台，協助員工分析數據和撰寫報告。她分享其一個職務是為設於歐洲的總部撰寫亞洲市場報告，憶述過去動輒要花3星期撰寫，因要蒐集資料、訪問不同公司等；如今AI負責資料蒐集及初步撰寫報告後，同類報告只需一周便完成。
她強調報告仍要求真人最後把關，不會取代其專業，而AI騰空時間亦讓她與潛在客戶交流，認為AI為公司創造更多價值。
