套用半杯水的哲學在院舍工作的護理人員身上，可以視為壓力大的工作，但若能抱持正面思想和樂觀的態度，同一樣的工作，卻有不一樣的感覺，不單有助提升應付逆境的能力，更可以將正向心理傳遞給長者，令自己和服務對象也感覺更愉快。
文：王安娜 圖：受訪者提供
正向心理學是將傳統心理學提出的問題，轉為人的正向能量，將人從負面導向轉移至正面導向。香港職業發展服務處 (HKEDS) 「如何應用正向心理學於院舍工作中」課程導師薛漢強表示，部分從事安老服務工作者，如護理員、保健員、社工、護士等，不時要面對長者疾病變化或突然離開，容易有負面情緒。
從業員工作壓力大 易有負面情緒
「如從業員擁有正向思想，會較易理解和體諒服務對象的需要和痛苦，並以愛心和耐性對待他們。」他指，人如果經常記着負面或不開心事，難免意志低沉，因此要學懂面對、諒解和寬恕，當遇上壓力危機時亦懂得處理，能防患於未然。
曾任安老院舍院長，現亦為 HKEDS 的課程導師何昭華 (Amy) 補充，投身安老服務業者要有服務長者的心、尊重長者等。「院舍護理員的工作中，不乏厭惡性的，加上部分長者患不同病症 (如認知障礙、肢體問題等)，有時會有脾氣或行為失當，甚至將情緒發泄在護理人員身上。部分從業員若不懂得處理壓力，有機會做出不尊重長者的行為。」
「四正」入手：思維、言語、情緒、態度
其中 HKEDS 開辦的「如何應用正向心理學於院舍工作中」課程，希望協助從業員提升生命的正能量，以正向生命影響生命。薛漢強指，「在服務過程中，我們講求信 (信念)、誠 (真誠、熱誠) 和心 (同理心、愛心、耐心)。課程中，導師會從『四正』入手，包括：正向的思維、言語、情緒、態度，教導學員如何面對和照顧長者的需要、相處和說話技巧等。」
薛漢強表示，一般來說，年紀愈大的長者，身體狀况也會愈差，護理人員要適當地調適心理，同時懂得運用知識和技能照顧病人，「他們對常見的長者病症要有認知，以認知障礙症為例，各階段的患者具不同徵狀，如初期是記憶衰退，但意識清醒；中期徵狀如情緒不穩，容易動怒，反應較遲緩等；末期時，則缺乏自理能力，依賴他人照顧。」導師在講解過程中，會透過不同的內容和分享，協助護理人員找到工作意義和滿足感，從而推動他們用心照顧長者，提供優質服務。
鼓勵進修不同課程 給長者關愛之心
她不諱言，一直以來，人手短缺都是安老服務業面對的挑戰。現時很多院舍會透過中介或外判形式招聘人手。「事實上，近年多了護理人員選擇在中介公司掛單，因為他們可以選擇工作時間和工種等，自由度和彈性較高。」
Amy 建議，畢業學員想繼續進修的話，可選擇按摩的相關課程，「護理人員可在按摩過程中，跟服務對象聊天，配合適當的身體接觸，進一步帶給長者溫暖和關愛之心。另現時投訴文化盛行，當中不少涉及員工的態度問題，因此很多機構都鼓勵員工進修處理投訴技巧的課程，以學習不同技巧，改善甚至加強各方的關係。」
