員工是機構最重要的資產，尤以從事以人為本的行業為甚。作為社福界新晉中層主管，由前線到管理，面對角色的轉變，在待人處事方面難免受到挑戰。如何調適心態及技巧以適應新的管理角色？如何與不同世代及跨專業同工溝通？如何領導年資較長、經驗較資深的同工？又要「跑數」，又要「以人為本」，如何激勵前線同工？作為中層主管，如何做到上傳下達及全方位領導？如何同時做好管理服務單位、提供優質服務以及領導同工的角色？
人才的管理及發展一直是社福界非常關注的議題之一，面對社會問題愈趨複雜、服務需求不斷轉變，維持團隊的穩定性及凝聚力正是影響服務質與量的關鍵要素。筆者為註冊社工，由程序幹事晉升為社工，以至中層主管崗位，曾經歷以上新晉中層主管所面對的工作挑戰。
作為助人專業的領導者，關懷（Care）服務使用者及同工至為重要。筆者將一連4期以C.A.R.E.為主題，分享社福界新晉中層主管必備4大特質：
第一，「C」為Communication（有效溝通）。新晉中層主管需善於與不同世代、跨專業的同工作有效雙贏溝通。當面對年資較長及經驗較資深的同工或下屬，如何做到不卑不亢、雙向溝通？
第二，「A」為All-round（全方位領導）。作為「夾心」管理階層，如何做到360度全方位領導，從而影響上司、感染同級、領導下屬？
第三，「R」為Respect（尊重正向動機）。當面對一位盡責勤力同工的不恰當行為（例如表達意見時拍枱），我們可以如何找出共同關注點和了解其正向動機，同時處理其不恰當行為？
第四，「E」為Effective及Efficient（有效及有效率）。高效管理的原則為有效及有效率，如何帶領團隊達成目標，同時在有限的資源下有效完成事工？如何激勵前線同工？
在此希望與各位社福界新晉中層主管共勉之，祝福各新晉中層主管「樂於領導，恩（欣）賞每天」。（待續）
作者簡介
李樂恩，註冊社工、培訓導師及事業教練，擁有超過18年社工、管理、督導及培訓工作經驗，服務對象包括家庭、青少年、兒童、長者及長期病患者等。
具備社會服務管理文學碩士、社會工作學、老年學文憑 、寧養照顧專業證書等學歷，並持有身心語言程式學高階執行師 (SNLPTM)、性格透視®認可培訓師(Career/LifeSkills Resources Inc.)、認可企業教練 (ISNS)等多項認證資格。培訓經驗方面，具有1000小時以上公開課程及內部培訓之培訓經驗，曾提供的培訓機構包括：香港政府部門、香港大專院校、澳門及香港之社會服務機構、醫療機構、教育機構及企業公司等，近年更鑽研新一代管理模式及領導技巧，曾獲邀為政府機構、社福界、醫護界提供超過15班新晉中層主管人才培訓課程。
