新世界鄭志剛：以疫情下仍緊守崗位員工為學習「榜樣」

他在「下一個轉捩點」的投資研討會上表示，近年他接掌新世界業務後，積極引入以客戶為中心（customer centric）的制度及文化，希望不只是像過往一樣興建一幢酒店或物業，而是建立一套生態系統與客戶互動，故此即使是次面對疫情挑戰，新世界業務表現仍然堅韌，坦言「當別人現時看到危機時，我們新世界看到的是機會」。

當然，新世界以客戶為中心的生態系統在疫情下仍然運作暢順，有賴前線員工的努力，故此當鄭志剛被主持人問及有何榜樣（role model）時，他指每個在疫情下仍緊守崗位服務客戶的新世界前線員工都非常專業，是他要學習的好榜樣。