文章日期 : 2020年7月10日

fb推聊天機械人 助NGO輔導情緒困擾者

【明報專訊】新冠病毒疫情下,情緒受困求助個案增加,社會服務機構亦要轉型以資訊科技協助有需要者。facebook昨宣布推出「#HearForYou同行計劃」,支援宣揚精神健康的非牟利機構,包括設立主題網站提供精神健康資訊,以及為機構設立聊天機械人「輔助小精靈」。有社工認為,工具有助他們理解求助者面對的問題。

明愛青少年及社區服務暨社區發展服務總主任陳偉良表示,因情緒受困而求助的個案,由疫前的每月4000多宗增至目前6000多宗,升幅近50%。然而,機構於疫情期間只能提供有限度面對面服務。

夜深求助多 全天候運作補空窗

facebook的「#HearForYou同行計劃」現支援5個非牟利機構,包括明愛青少年及社區服務、香港青年協會、聖雅各福群會、撒瑪利亞會及加油香港,向機構提供技術支援及諮詢和免費培訓,讓其有效接觸及幫助有需要者。計劃設主題網站,提供精神健康資訊及網上評估,亦已為明愛青少年及社區服務及青協設立聊天機械人「輔助小精靈」。聊天機械人會先為用家評估「快樂指數」,再轉介與社工傾談。陳偉良說,試用聊天機械人一個月,有近150人用過,他發現晚上8時至凌晨1時較多人尋求協助,由於聊天機械人可全天候運作,可補足現時真人服務的不足,而用家向機械人提供的簡單資料,如煩惱種類、心情等,可讓社工更易與用家打開話題。

使用者稱匿名通訊保私隱

正就讀高中的Joyce(化名)曾利用網上工具求助,她認為文字溝通可保障私隱,可由最初匿名通訊逐步打開心扉,有別於面對學校社工比較「赤裸裸」,亦可避免被標籤。

 

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