文章日期 : 2018年8月14日

真正負責任管理層 遮風擋雨平衡四方

【明報專訊】「(因為)我是一個很有責任感的人」,港鐵主席馬時亨以「責任感」來交代在鐵路工程醜聞不絕的時刻,他繼續留任的原因,「責任感」的定義頓時成為熱話。

在管理學上,如何成為一個負責任的領導人,足以寫成無數管理天書。可是理論歸理論,如何實踐落實,一點不易。有人認為,作為企業領導層,應以公司利益為首要依歸。但亦有管理學的學者提出:「一個負責任的領導層,不應只是responsible for money(向錢看),單純考慮股東利益,同時要顧及其他持份者,例如員工、社會和環境等因素。」

作為領袖,能平衡各方權益,才能理直氣壯的說:「我是一個很有責任感的人。」

安內攘外 平衡不同持份者利益

香港城市大學管理學系助理教授林澤富(Jeff)引用美國學者David Waldman和Benjamin Galvin提出的理論,領袖的責任感可從兩個層次定義,分別為「limited economic view(有限經濟角度)」及「extended stakeholder view(宏觀持份者角度)」。

前者以金錢為首要,重視企業自身利益,目標是賺取最高利潤;另一角度則講求兼顧多個不同持份者,包括投資者、員工、消費者、社會,甚至對自然環境的影響。相比起來,Jeff認為後者才是真正負責任。

一味批評無用 應提改善建議

他認為作為團隊領袖,首先要對員工負責任。在大企業裏,管理層要開誠布公,向員工清晰交代目標,制訂適當標準和規則,切忌「講一套、做一套」,令下屬無所適從;其次留意團隊分工是否合適,工作量是否合理,定時留意工作狀况,適時提供意見或協助。Jeff指出,負責任的上司,應密切關注下屬進度,並非只着眼最終結果,或怪責他們。「下屬做得不好,有時亦可能是上司問題。最重要是,你分配的工作是否合理,有否提供足夠資源和幫助,讓他完成職責。」

當下屬犯錯,先不應公開指摘,應「一對一」跟他分析利弊,讓他清楚犯錯原因和影響,再討論補救方案。「很多人只懂批評,但作為領袖需要具建設性的意見。以前人們喜歡看阿叔(林尚義)的足球評述,因為他不會一味說某個球員踢得差,而會說這球應該怎樣射,失球原因是人牆擺錯位置等。」

只顧批評無補於事,作為領袖,更重要能提出可行的改善建議,帶領員工進步。

所謂「安內攘外」,對員工負責固然基本,還得兼顧社會和自然環境等宏觀層面。身為領導層,擔當舉足輕重的把關角色,所作決定有否牽涉公眾利益,或破壞生態平衡,亦關係重大。

「以最近港鐵事件為例,之前傳媒揭發剪短鋼筋、樓宇沉降等事件,雖然技術上我答不到影響多大,但足以引起公眾恐慌。在社會層面而言,都不夠responsible(負責任)。」

究竟該如何定義有承擔、負責任的領袖?他以一句話作結:「Avoid Harm and Do Good」,避免對任何持份者造成傷害下,作出正確決定。聽來抽象,實在毫不容易。要做個負責任的領袖,絕對是門高深學問。

文:嚴智暘、李欣敏、歐慧兒

編輯:梁小玲

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