文章日期 : 2018年8月8日

管人先「讀心」 從容應對「老海鮮」

【明報專訊】一樣米養百樣人。

辦公室裏何止百樣人,每人的年資、經驗、性格大不同,作為上司要管理駕馭,一點不容易。有資深人力資源主管認為,要管人,先要學懂睇「心」,讀懂員工的心,了解對方行為背後的動機意義,管「人」自然事半功倍。

呂淑芬(Fanny)從事人力資源行業近27年,擔任管理層近13年,是NLP(身心語言程式學)認可發證導師,現為意大利De'Longhi集團亞太區區域研習及發展經理,為集團各區管理層、員工提供培訓,以及解決各區人事上的「奇難雜症」。

 「廿多年證明了,要用心。」一樣米養百樣人,面對不同下屬,Fanny認為管理層先要了解下屬行為背後的心態。尤其是年輕管理層遇上辦公室資深同事,職場中人戲謔為「老海鮮」(old seafood)。 

先建和睦關係 誘之以「利」

在Fanny眼中「老海鮮」分兩種,一種自命不凡懶巴閉,另一種工作表現點到即止。面對前者,Fanny表示這種巴閉下屬通常自覺能力較別人高,「他們認為『我根本不用畀面你』,甚至覺得踩扁上司自己就上到位」。她回想剛做管理層時,亦遇過這類下屬,當時她問自己:為何對方會這樣想?Fanny仔細地想,終於給她找到答案:「(他們)一定是欠缺安全感,怕位置被人取代,驚有轉變。當時對方在某方面真的知得比我多,不管身邊同事是否尊重他,他都有一定位置。」

作為管理層,她認為解決方法是,必先和對方建立和睦關係,「如果對方根本不想與你對話,你是無從入手的。大家有了和睦的感覺,他會較易接受與你相處。我沒有用上司身分壓下去,對方驚你,不等於尊重你」。

Fanny認為人是現實的動物,若下屬覺得有着數,自然肯「跟」自己,「我改、我教他工作上的事,最初他很抗拒,覺得做了那麼久都是這樣,為何要變?我要讓他知道,他會得到好處,我不是要害他。他的工作不是不好,但可以做得更好。他有什麼着數?就是可以表現自己最優秀一面,或者別人看到他的進步。當下屬覺得,你幫到我成長,一定會受你」。

不經意提醒「我是你上司」

職場培訓經常會提到build rapport,即是建立親和力。Fanny提醒,上司要與那些自以為好醒的資深下屬相處時,記着不是要跟他「攬頭攬頸」,而是要跟他經營一段和睦的關係,以同理心明白對方,例如老海鮮愛面子,你就要給他面子,「工作時,我會給他面子,或者不要讓他難堪,他才更易接受」。雖說要給幾分薄面,不過日常亦要「不經意」地提醒對方:「我是你上司。」Fanny舉例,「例如得閒傾工作時,讓我知道狀况,至少讓我知道你在做什麼,這是出口技地提醒對方,別要忘記『我是你上司』。因為太無大無細,是有問題的」。

Fanny又說,遇上那些「hea住做」的老海鮮,上司又如何激勵他「達標」?她說在辦公室內有些人真的是要「整醒」他,他才會「叮」一聲知道自己要郁,「首先整個團隊文化要不斷moving(運轉),讓他感到壓力,覺得自己都要郁。即使公司無培訓資金,管理層自己都要定時發放一些新資訊給下屬,鼓勵下屬參加講座、工作坊等,讓對方知道這世界轉得好快,不努力就會被淘汰」。

■知人善任:知己知彼 按性格定溝通模式

Fanny 表示過去所接觸的管理層均有出色的工作能力,但管理技巧,卻未必人人掌握。性格影響工作模式,要管好員工,先要了解員工性格,再按各人性格採取不同溝通方法。她認為坊間的九型人格、十六型人格、DISC等都是員工個性分析的工具,除了解下屬,管理層亦需了解自己,以DISC為例,「代表四種不同性格的人,Dominance(掌控型)、Influence(影響型)、Steadiness(沉穩型)、Conscientiousness(嚴謹型),例如一個好C的上司,處處講求證據,要求一個好有創意的下屬寫報告,那問題就出現了」。

她記得曾有一個分區管理層,一向採取強權管理政策,上完DISC課程後,終於明白為何無下屬肯與他說話,只以電郵溝通。Fanny說:「下屬可以是令你成功的人,亦可讓全世界都知道你是至失敗的人。簡單說,知人善任。」

坊間不少網站均提供免費性格測試,Fanny雖對其準確度有保留,但絕對贊成管理層踏出第一步,透過免費資源學習認識不同性格,對管理下屬、應對上司都一定有幫助。以下是Fanny的心水推介:

◆管理資訊一目了然

網址:bit.ly/2LPPZGk

提供不同類型領導技巧、管理技巧、企劃管理等建議,資訊一目了然。

◆個案講解 簡單易讀

書名:The Tao of Coaching

作者:Max Landsberg

提供許多管理層帶領團隊時常遇到的個案,以及解決方法,簡單易讀。

文:歐慧兒、李欣敏

編輯:梁小玲

電郵:feature@mingpao.com