文章日期 : 2018年2月12日

老店小店拓新天 創業者可試水溫 初創App助「電腦盲」開網店

【明報專訊】時下網購風氣盛行,不少大企業都意識到網上業務的重要,紛紛開設網店,但對老字號、小店及個人用戶來說,建立網站要花費不少時間、人力和物力,因而卻步。初創公司掌舖(Boutir)意識到大眾在開辦網店的困難,便研發了掌舖手機應用程式(App),即使用戶缺乏相關電腦知識,也可使用手機開設網店。

明報記者 鄺月婷

掌舖(Boutir)是讓小商戶及個人用戶快速建立網店的手機App,公司成立於2014年,2015年8月正式推出手機App,掌舖的名字意思是手掌上的店舖,用家只需用手機便能開店及管理店舖。現時掌舖有2.6萬個註冊商戶,提供超過40萬件貨品,當中有不同類型的店舖,包括珠寶、嬰兒用品、寵物用品、健康食品、電子產品、服飾等。

不少初創公司面對最大困難是資金不足。掌舖創辦人兼行政總裁吳家嘉表示,他第一間創辦的公司是手機應用程式開發公司RedSo,掌舖則是他第二間創辦的公司。在營運掌舖的首兩年,他借助RedSo的資源及錢發展掌舖,「創業前期,除非有天使投資者支持,否則初創公司很難有起動資金」。

另外,RedSo有30多名工程師,在電子商務方面,他們有解讀數據的能力,亦懂得做facebook行銷廣告,有助公司業務發展。2017年初,因掌舖已平衡收支,因此他便把兩間公司分拆。

先免費吸客 後設兩種收費計劃

面世首年,掌舖App以免費方式吸客,至2016年8月才推出付費計劃。現時公司設有3個計劃供用戶選擇,分別是免費試用計劃、入門計劃(月費78元、年費780元)和商務計劃(月費240元、年費2400元)。吳家嘉認為香港人習慣使用免費事物,加上很多人在剛剛創業時,根本不清楚自己的生意能否賺錢,令公司在推出收費計劃時遇到很大阻礙,新用戶的付費比例只有5%至10%。其後,公司在入門計劃及商務計劃增加更多額外功能,同時幫客人做網上推廣及宣傳。「掌舖App是做生意的工具,如可以幫用戶賺錢,他們不會介意多付一點。」至今,公司有八成收入是來自商戶,個人用戶佔了兩成。

推數據統計服務 助精準銷售

掌舖App的賣點是簡單易用,用戶只需使用手機便能開設網店,即使是缺乏電腦知識的人,也會懂得使用。這令一些傳統老店和地區小店毋須花費大量人力物力,透過掌舖便可建立網店。對於有志創業的年輕人來說,香港的租金昂貴,他們可先在掌舖App「試水溫」經營網店,測試產品是否可行,並適當地調節經營策略。

現時是大數據年代,大企業一般已掌握了數據分析技術,通過分析消費者的購物習慣,來作更好的宣傳和銷售,惟部分小店負責人因缺乏相關知識,未能受惠於這股潮流。

吳家嘉透露公司下一步會推出銷售數據統計服務,在系統後台自動分析客人的資料和消費模式,例如客人的年齡、性別、興趣等,從中得知他們對什麼產品有興趣、購買貨物的頻密程度及每張訂單的平均金額,並用人工智能(AI)為客人提供銷售建議。吳家嘉說:「由顧客點擊商品開始,到他們完成付款,其間每一個程序都有不少客人流失。」

他稱公司未來推出的銷售數據統計服務,可以針對每一個銷售程序,為商戶提供建議,降低客戶流失率,從而幫助這些公司做精準銷售,同時讓傳統店舖走向電子化,「希望使每一個小商戶都可用到這個技術」。

看準東南亞網購蓬勃 進軍大馬

根據公司去年10月數據,掌舖有七成客戶是香港用戶,一成是美國用戶,其餘的為台灣及東南亞用戶。吳家嘉覺得東南亞的網購市場比香港更蓬勃,而且他們花費更多時間使用社交媒體,懂得如何透過社交渠道來宣傳店舖。他說因為馬來西亞在東南亞國家之中,其支付及物流是比較先進,公司在今年中將拓展馬來西亞業務。