文章日期 : 2018年1月29日

屈臣氏擬增聘「大數據科學家」

【明報專訊】長和(0001)旗下屈臣氏昨首辦以大數據為主題的Hackathon,集團首席營運總監倪文玲稱,利用大數據有助了解顧客購物行為,目前集團旗下共有100名數據科學家(Data scientist),其計劃今年內可加聘相關人手至一倍。她強調,在聘請更多數據科學家或大數據分析員的同時,未有考慮減省其他部門的人手。

目前屈臣氏集團在全球共有1.4萬間零售店,每日賣出的貨品合共3000萬件,而每年顧客更達40億人次。

已發展無人商店技術

倪文玲表示,由於各地的顧客亦有不同的喜好和消費習慣,故集團將採取以數據為主導的策略,透過分析相關數據,集團可更快捷和更明智地了解顧客喜好和購物趨勢,並可提升集團在選擇產品種類、規劃店舖空間、計劃市場推廣等方面的效益。屈臣氏去年曾宣布,未來三年將投資7000萬美元(約5.4億港元)於大數據技術。

近年無人商店在各地出現,倪文玲稱,屈臣氏已有相關技術,目前只待市場需要,她又指,本港屈臣氏已設立自助付款機,惟使用率不高,因本港顧客仍習慣有職員輔助,以商業區來說,自助付款機的使用率僅約30%左右,住宅區更只得一成多。對於未來開店計劃,倪文玲表示,前年和去年均各開1300間店,今年仍會維持該開店步伐,當中會有逾400間於內地開設。