文章日期 : 2017年3月31日

服務業微笑指數 港排尾二
調查組織指欠「開心文化」 鼓吹投訴

【明報專訊】服務業質素高低有唔同量度標準,「神秘顧客服務協會」噚日發表2016/17年度服務業「微笑指數」,喺全球41個國家同地區當中,香港比上一年度升咗9分,唔使繼續包尾,但只可以憑57分排尾二(100分滿分),同全球平均分79分有段距離。

至於香港服務業微笑指數偏低嘅原因,協會認為係香港缺乏「開心文化」,只係鼓吹投訴,公司亦多數只顧業績,無顧及員工情緒,所以建議公司多啲讚賞員工、容許工作期間有短暫休息時間,亦要提供渠道畀佢哋抒發情緒。

較去年升9分 電訊業得分最高

愛爾蘭喺今次調查位居榜首(96分),中國排第24位(83分),日本排第34位(74分),澳門就「取代」香港排最尾(54分),協會相信,亞洲發達地區普遍排名較低,原因係愈城市化,笑容就愈少。

協會亦為香港30幾個行業評分,電訊業微笑指數得分最高,協會主席黃兆良相信原因係電訊業生意增多。協會同時舉辦嘅「微笑企業」獎項亦設有流動通訊界別,其中數碼通攞到9個獎。

生活滿意度指數 印度居首

另外,信用卡公司Mastercard噚日發表2016年下半年消費者「生活滿意度指數」,Mastercard喺舊年11月至12月,訪問逾9000名嚟自18個亞太區國家或城市嘅消費者,香港以58.6分排第11位(100分最樂觀),比中國低(68.2分,第5位)。至於排第一嘅係印度(75分),台灣排第16位(54.3分),日本就敬陪末席(50.4分)。