文章日期 : 2016年7月5日

多元化在職培訓 清晰晉升階梯

打造新一代美容、健康顧問 發揮潛能

【NEODERM醫學美容集團有限公司專輯】

對年輕人來說,選擇理想工作首要考慮行業的發展前景、公司文化、個人發展機會等因素。作為首間榮獲「HKMA香港管理專業協會優質管理獎金獎」的美容機構,NEODERM醫學美容集團有限公司 (下稱NEODERM)透過「美麗人生,發揮潛能,邁向世界級優越」的使命宣言,用「心」真誠待人,推動「錫人」文化。

不論加入旗下不同品牌擔當美容或健康顧問等職位,集團均提供多元化的在職培訓,讓員工能各司其職,以正面積極的工作態度為顧客提供最適切及貼心的服務,並朝着清晰的晉升階梯進發。

多元化培訓 因應新舊員工所需 助發揮所長

NEODERM一向非常重視員工培訓,不同品牌均設相應的專門課程及培訓導師以配合員工的發展需要。NEODERM資深產品培訓導師鄒思薇(Corinna)表示,每一位新入職同事都要接受基本培訓,包括VMV訓練。「VMV訓練是讓員工了解公司的目標(Vision)、使命(Mission)及核心價值(Core Values),認識公司架構、發展前景等,藉此培養員工的責任感和歸屬感,與公司一同成長。」

當然銷售技巧、顧客服務培訓都是不可或缺的訓練內容。此外,更會因應美容顧問和治療師的職責需要,安排員工接受不同的基本知識訓練。「以BIODERMA美容顧問為例,新同事要學習如何操作皮膚分析儀器,還有皮膚知識、產品知識等。」至於本身已有一定前線經驗的同事,則會接受有關管理、輔導等的培訓。「我們亦會對外邀請導師授課,做到Train the Trainer,即使培訓導師也必須持續學習,與時並進。」

情景角色扮演 提升員工自信、實戰技巧

Corinna表示,員工訓練的模式十分多元化,其中包括角色扮演。「課堂上同事要輪流扮演美容顧問及客人,除了提升同事對產品的熟悉度、專業待客服務外,最主要是協助同事增強自信,放膽表達自己的知識和技巧,對提升溝通技巧十分有幫助。」

「公司還會定期舉辦團隊活動,如燒烤、飯聚、玩密室逃脫等集體遊戲,透過互動的活動,有助增加團隊精神,也讓平日工作繁忙的同事們暫時離開工作崗位,放鬆一下。」

對客人,NEODERM希望為女性「創造美麗無限可能」;對同事,NEODERM則積極為員工締造更廣闊的事業發展空間。護膚品牌BIODERMA高級美容顧問何嘉祺及助理店舖營運經理陳詠儀、Vigene體質管理助理主管蘇楚茹及體質管理高級營養師鍾智美,4人不約而同表示,加入NEODERM,不單有助她們發揮潛能,確立自己的事業目標,更重要的是享受工作帶來的滿足感。

BIODERMA高級美容顧問何嘉祺:

確立個人事業目標 朝主管職位進發

加入NEODERM :5年

學歷/晉升歷程:中五畢業 → 7至8年美容銷售經驗 →

加入NEODERM任職美容顧問 →

高級美容顧問

中五畢業便隨即加入美容業的何嘉祺(Vicky),加入NEODERM擔任美容顧問至今已有五年時間,因工作表現出色,遂於入職兩年後已獲晉升為高級美容顧問。曾從事美容產品銷售工作八年的她,在偶然機會下經朋友介紹轉職到NEODERM工作。「以前沒有工作目標,只管完成每天的任務,但加入NEODERM後接受了一連串的產品、銷售及服務技巧等訓練,個人自信明顯增強不少。」

Vicky坦言,過往只管為銷售而銷售,現在則已改掉舊有的銷售方法,學會從顧客的立場出發,針對皮膚健康的需要作出合適的產品介紹及專業意見,更重要的是懂得主動和顧客建立良好關係。

管理員工 助認清個人發展目標

晉升為高級美容顧問後,Vicky除了要肩負店舖營運及銷售等職責外,還要涉獵管理層面的工作,例如給予團隊清晰的工作指引和協助,讓團隊在工作過程中汲取經驗,為日後的工作和個人事業發展定下目標。

「公司設有清晰的晉升階梯,是我決定入職的主要因素之一。事實上,公司經常提供不同的發展機會予現有員工,而我也正多方面裝備自己,希望朝着下一個目標──美容顧問主管進發。」

BIODERMA助理店鋪營運經理陳詠儀:

前線工作滿足感大 主動、大膽、多解難助成長

加入NEODERM :9年

學歷/晉升歷程:中五畢業 → 9年化妝品行業管理經驗 →

加入NEODERM任職美容顧問主管 →

店舖經理 → 助理店鋪營運經理

2007年加入NEODERM的陳詠儀(Cuby),可以說跟NEODERM一同成長,是她中五畢業以來首次嘗試護膚產品相關的工作,結果為她開拓了另一片天。「當年入行前線工作,是因為不喜歡坐定定、做一式一樣沉悶的工作,前線工作可以接觸不同類型的客人,滿足感更大。」

經過多年努力,Cuby去年正式晉升為助理店鋪營運經理。「每個階段公司都會為員工提供合適的培訓,讓我們做好面對工作挑戰的準備,例如管理訓練等,對我的工作有莫大幫助。」

現時Cuby主要負責管理八間分店逾30位同事,評估業績、同事表現的同時,也要協助解決客人的問題和推行公司的發展計劃。對於準備入行的年輕人來說,她強調,最重要是喜歡與人溝通,工作要大膽、主動,切勿動輒擔心犯錯,多嘗試找出解難方法,長遠有助工作發展。

公司文化鼓勵同事不斷學習 提升技能

Cuby深信公司的「錫人」文化,有助每位員工拾級成長。「我曾報讀了一個市場及零售管理課程,公司盡量為我提供工作調配安排、考試假等,令我可以專心學習。」 她更表示,公司鼓勵每位員工參與決策工作,大大提升同事的參與感及向心力,「即使是前線的同事,亦有機會參與討論,了解公司的新動向與目標。」

Vigene體質管理助理主管蘇楚茹:

3年屢獲晉升 工作擴闊眼界

加入NEODERM :超過3年

學歷/晉升歷程:營養學學位畢業 →

加入NEODERM任職初級營養師 →

高級營養師 → 高級營養師組長 →

體質管理助理主管

甫畢業已加入NEODERM,從初級營養師做起,短短3年多蘇楚茹(Evelyn)已屢獲晉升成為體質管理助理主管,每一次肩負不同職位,所汲取的經驗都不盡相同。「入職後花了半年時間適應公司的節奏和文化。剛開始接待客人,要了解到客人的體質,為她們制定調理身體的療程,過程中累積了很多待客的實戰經驗。」晉升為高級營養師後,開始帶領新同事工作,縱要面對不少挑戰,但能夠連續兩年獲公司頒發「最佳表現獎」,相信Evelyn也能夠應付裕如。

Evelyn強調,入職後不久,在公司鼓勵下已考取了國內公共營養師考試認證,還有機會出席台灣醫學會議,令自己眼界大開。「在不同工作層面,我學懂了要為自己定下目標和時間管理的重要性,有了清晰的目標才能夠一步一步前進,當面對大量工作時,更要懂得分先後緩急,才能井井有條地完成每一項任務。」

工作滿足感 源於客人信任

她表示,工作熱情源自滿足感、成功感。「曾有一位客人是醫生,要解決他患有大量暗瘡及皮膚敏感問題。要面對這位專業人士,心情難免緊張,但我仍提醒自己要保持專業,並向他建議進行敏感測試,亦為他制定療程,短短3個月情况已大有改善。」Evelyn回想,過程雖戰戰兢兢,但能夠獲得客人的信任和配合療程,是最大的工作滿足感。「與客人溝通必須要多了解他們的需要和期望,更重要的是細心講解療程中的每項細節,避免任何誤解,才能增加客人對我們的信任。」

Vigene高級營養師鍾智美:

持續學習 與客人、同事分享健康資訊

加入NEODERM :約1年半

學歷/晉升歷程:平面設計高級文憑 →

曾從事4年平面設計師及創業 →

加入NEODERM任職高級健康顧問 →

高級營養師

「我並非營養師專業出身,但對營養產品有一定的興趣和認識,因此在朋友介紹下展開了高級健康顧問的工作。為了做好工作,入職初期我不斷進修,除了公司提供的培訓外,亦考取了國內營養師牌照。」早前鍾智美(Chimei)更獲晉升為高級營養師。

客人感謝成動力

Chimei深明公司要實踐「錫人」文化,因此她的工作目標也以客人的健康為目標,務求協助他們健康更上一層樓。「我更會將自己所學的知識與其他同事分享,繼續將不同的健康信息帶給客人。」

本身是在職媽媽的Chimei表示,這份工作不單讓她可以為孩子樹立一個積極向上的榜樣,更重要的是客人的感謝,成為她的工作動力。「我曾幫助數位不孕女士調整體質,更在她們懷孕的過程中,一直陪伴着她們,希望能夠真正做到錫客人。」

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