文章日期 : 2016年4月15日

社工角色趨多元 藉進修提升專業水平

跳出既有框框 服務更到位

社會的急促轉變、家庭結構的改變,令年輕人在成長、學業、家庭、社交等不同方面,遇到的問題更趨複雜。如何協助年輕人正面地面對這些挑戰和挫折,建立正確的人生觀,考驗不同專業界別包括社工,能否跳出既有框框,以多角度思考、新興介入手法,以及整全的概念,發揮更多元的功能。有學者提醒,在職社工務必積極進修,注入新思維,有助強化角色及提升專業水平,服務更到位。

文:王安娜、麥懷欣 圖:受訪者提供

網絡和通訊科技發達下,很多人都已習慣使用不同的網絡途徑溝通,不少年輕人樂於在網絡世界分享心事及交友。香港大學社會工作及社會行政學系高級講師羅明輝博士 (Ben Sir) 表示,就青少年社會工作來說,現時傳統的面對面輔導方式已不足夠,網上輔導服務是近年支援年輕人較新興的服務手法。

網上輔導 新興支援服務手法

如何跟年輕人作有效溝通?首要是建立關係,雖然現時有很多面對面以外的溝通方法,但 Ben Sir 表示,實質的支持和援助亦十分重要,「現時擔任社工,要幫助年輕人平衡實體和虛擬世界,進行輔導服務外,亦要教他們如何在網絡世界選擇和處理資訊。」

另外於溝通過程中,除了要對年輕人存有「好奇的關心」,也要尊重他們的生活,對他們所做的事不宜過早存有價值觀。「年輕人成長過程中,最理想是有一位健康和正面的成人陪伴着,協助他們解決問題和踏入成人期,此角色可由不同人士擔任,如老師、親人,甚至社工等。」

年輕人 獨立面對社會能力減退

一般年輕人面對的問題主要來自學業、家庭、精神健康等方面。Ben Sir 不諱言,現時年輕人的成長環境較上一代改善了,而且大部分都不乏外出擴闊眼界的機會,「以生活經歷的層面來說,他們無疑較上一代豐富,但正由於他們沒經歷過艱難的歲月,而且向來備受家庭的關愛,因此獨立面對社會的能力似乎減退了。遇上困難時,自己不會先想辦法處理,卻多依賴別人為自己解決。」

他認為,社工在輔導工作以外,最重要是幫助年輕人建立正確的人生觀。當他們遇上問題時,最好是能以一個整全的方式幫助他們成長,而並非只針對某一範疇的問題去幫助他們。

「以年輕人失業個案為例,責任未必只在於他們的能力或學習態度,或許是涉及社會、家庭等其他原因。作為社工要明白和體諒他們的困難,能以客觀和多角度看待事情。」可見要令年輕人知道自己的責任,又要懂得體諒他們,正是現今社工的工作挑戰之一。

不同角度 看待年輕人問題

為強化社工或相關工作者的角色和質素,香港大學開辦「Master of Social Sciences (Social Work - Youth Stream)」課程,旨在讓學員從不同角度看待年輕人問題,並跳出問題的框框。課程並非只針對年輕人的輔導工作,而是希望學員能夠從社會系統、歷史因素、家庭方面去幫助他們成長。

Ben Sir 指,想投身青少年社會工作者可擔任學校或外展服務社工,於綜合兒童及青少年服務中心、NGO (非政府組織) 等機構工作。他表示,身處現今社會,社工角色十分重要且多元化,他們可作為年輕人的傾訴對象、擔任服務對象與家人之間的橋樑,此外,當個案涉及不同的專業單位時,如警察、治療師等,社工可協助不同單位之間的溝通,有助做好個案管理。

註冊社工吳健文:藉進修開拓視野 助調整服務策略

進修之路:香港中文大學「社會工作學學士」課程 →

     現就讀香港大學「Master of Social Sciences (Social Work - Youth Stream)」課程

工作經驗:大埔浸信會社會服務處小學駐校社工 → 社會服務協調主任

唸高中時曾擔任輔導員長 (Head Counselor) 的吳健文 (阿文),有份參與籌辦個人成長、和諧校園、時間管理等活動,加上對學校社工的印象甚佳,令他對輔導及助人工作萌生興趣,遂入讀大學的社工學系。

畢業後,他加入大埔浸信會社會服務處社會工作部,由小學駐校社工做起,負責協助兒童適應,改善及解決在學校、家庭,又或其他成長方面的問題,包括處理有情緒、有行為問題的學生個案、家長教育、教師訓練等工作。

3、4 年前,他在總經理邀請下,調職擔任社會服務協調主任,負責半行政的工作,現時主要負責督導 18 位同工 (包括社工、輔導員及活動工作員)、協助機構訂立服務的策略性發展方向、尋找基金資助等;若前線同工遇上較複雜的個案,他也需協助處理跟進。

從前線到督導工作 學習從宏觀着眼

從前線社工,到擔起督導工作,角色大不同,加上工作已由小學服務層面,拓闊至幼稚園至中學服務層面,要與更多不同的持份者合作,這些對年資不深的阿文而言,挑戰很大,然而他卻認為,應趁年輕放膽豁出去多作嘗試,因不同的工作經驗能為他帶來磨練的機會。

他認為,單靠累積實務經驗不足以應付工作所需,有必要提升專業水平及拓闊個人眼界,故去年入讀香港大學的「Master of Social Sciences (Social Work - Youth Stream)」課程,希望能提升宏觀看事物的能力。對他而言,最大的得益是提升了個人的分析、思考及決策能力,能有系統地整理服務,大大提升工作的效率。

「修讀此課程,有助我反思,從而調整服務策略,能更聚焦、針對服務對象所需。以提供生涯規劃相關服務為例,日後會考慮嘗試針對不同群組,相信有助提高服務的有效度。另外,與其『滅火』,何不展開預防性的工作?或可減低問題個案的形成。」他補充,與不同背景同學的交流,如中學教師 (負責生涯規劃)、大學輔導人員、青少年中心前線社工,亦有助彼此作多角度思考,達互相補足之效。

與服務對象同行 接受個人制限

作為社工,當然希望能協助服務對象解困,但有時也會遇到無能為力的時候,阿文認為,社工亦需接受個人的限制:「縱然服務對象的狀况未能獲得改變或改善,但能與他們並肩而行,讓他們學會接受及正面看待事件也是一件好事。」

入行逾 6 年的阿文,早已堅定了服務兒童的心志,目標是透過不斷進修及增值,如參加業界的研討會,以及親身了解家長們的想法,並期望與同工們一起努力,務求令所提供的服務能更貼心及到位。

對有志投身/初入行者,阿文有 Say……

.社工的接觸面很廣,需與不同的持份者合作,故必須具備良好的溝通及協調技巧。

.不時增值及更新專業知識及技能,有助為服務對象提供更全面的支援。

.保持對工作的熱忱,學習把壓力及挑戰轉化成為堅持的動力;學懂時刻調整個人情緒及多反思。

相關文章