文章日期 : 2016年3月18日

佳安首推護理服務、工作配對App

一站式為有需要客戶、從業員服務

【佳安家有限公司專輯】

在醫護界「PRN」的意思是「有需要時」(拉丁文全寫:Pro re nata)。佳安專業復康及護理服務有限公司也以「PRN」為服務宗旨之一:「你有需要時,便來找我們」。一直營辦護老中心、上門家居護理、復康服務及護理人手職業中介等服務的佳安家有限公司(Guardian Home Limited,下稱「佳安家」),早前更延伸服務至數碼平台,首推集護理服務、工作配對於一身的App「PRN佳安」,務求令有護理服務需要的客戶、求職者和現職員工透過這一站式平台,獲得更便捷的服務。

佳安家集團營運經理陳少玲(Ecco)表示,集團旗下的佳安專業復康及護理服務有限公司(下稱「佳安」),一直以來以提供上門家居照顧及護理、復康,以及護理人手中介就業等服務。多年來已累積了龐大的護理服務人員、家居和院舍客戶量,熱線服務早已供不應求,為此研發了應用程式(App)「PRN佳安」,並剛於2月下旬推出及啟用。

「此App既有助客戶會員在佳安辦公時間以外能找到適時的幫助,還可以方便現職員工、新會員隨時搜尋合適的工作機會,及修改更期等。」此App暫只有iOS版,Andriod版將於短期內推出。

審核求職者專業資格 保障客戶及員工

Ecco不諱言,不少家居客戶對復康及護理人員的角色認知不足,未必了解自己真正需要哪類服務及找那類型的護理人手。「我們對家居客戶的需要和跟進會尤其慎重,即使只是尋找陪診服務,也會主動聯絡並了解其需要,不能掉以輕心。」

此外,復康及護理人員的專業水平更會直接影響別人的健康,甚至是生命,因此對於從業員的專業水平也有既定要求。Ecco強調,有別於坊間部分中介人手Apps,只作配對服務,未必會核實求職者是否持有認可的證書及專業資格,App「PRN佳安」在收到申請成為工作配對會員的登記後,佳安會安排作當面核實資歷,確認其持有認可的專業資格,才作合適的工作配對。「他們必須持有相關的專業資格及證書,以保障客戶和員工雙方的權益。」

主動聯絡客戶 了解需要提供上門服務

至於客戶會員方面,Ecco表示新登記的客戶會員,員工會先主動聯絡,尤其是家居客戶,先了解其真正需要,而不會貿然安排工作人員立刻提供有關服務。

「必須經專人致電了解客戶的需要和用家的身體狀况,從而判斷他們是否適合進行相關服務;透過彼此互動,增加溝通和建立互信關係,作為中介人角色,正是要成為客戶和護理人員之間的橋樑,作出合適的配對服務。」

Ecco透露,正籌備拍攝一系列由物理治療師示範的伸展動作、簡單復康運動等短片,供用戶透過App連結至佳安網頁,學習不同的運動。

團隊合作研發 簡化工作程序增效率

由研發至推出App「PRN佳安」,幕後功臣之一有佳安資訊科技副經理蔡培祥(Dicky),他表示,過去數個月,研發團隊經過多次的修改及測試,App才能成功推出市場。他坦言,編更和審批的相關部分最具挑戰性,關鍵是必須清晰地顯示各人的更期和選擇,其他同事才能容易找到有關資料及作出安排,有助簡化工作程序和提高效率。

近年市場上對護理和復康服務需求有增無減外,對護理和醫療產品的需求也愈來愈多,Ecco表示,包括佳安的客戶也同樣有需求。佳安家有見及此,早前推出了網上商店(online shop),以銷售有品質、價錢相宜的保健、健康監察、復康及護理用品予有需要的人士。

佳安復康服務主任兼物理治療師馮家俊(Jerman)指出,市面上有不少復康產品,但不一定適合復康人士使用,舉例:大部分人會選購助行架給家中長者,但有部分中風患者半邊身較弱而未能安全及有效使用助行器,胡亂使用不單會阻礙復康進程,甚至會造成危險。因此,該網上商店會安排物理治療師先評估復康人士的狀况,並給予專業的意見及推介合適的產品。

如何使用App「PRN佳安」?

Dicky表示,App「PRN佳安」主要包括:公司簡介、服務及工作種類、會員登記、職位空缺、會員優惠等內容;在查詢介面部分,會員填寫及遞交查詢資料後,佳安會有專人解答,提高與服務使用者的互動性。(圖一)

˙ 先登記成為會員。會員分為客戶和工作配對兩類別,填寫有關資料後,會收到信息的確認顯示,登記者大約於兩個工作天內收到約見通知。通過佳安職員核實及審批登記者的資料,並符合要求者,將會獲發會員登入名稱和密碼。(圖二)

˙ 選擇成為工作配對的會員,可在App介面瀏覽最新的職位空缺 (圖三)、工作地點及時間,並可立刻按鍵申請心儀職位,介面隨即顯示報更期;獲派工作以外,會員亦可看到自己最近登記及已登記正審批的工作、過往曾登記但不成功的工作個案 (圖四),以及展示過去一個月內的職位空缺,供會員參考。

˙ 成功登記為客戶會員者,登入App後,可看到自己填寫的機構名稱、工作位置及地點,並可申請所需服務、護理人員類別,以及工作時間,按鍵後等待確認的顯示和有關人員審批,成功後,會員便可看到確認申請資料。

Ecco表示,為鼓勵更多人使用此新App服務,每名成功的新登記會員,即可享有佳安網上商店購物優惠;每名新客戶會員,更有機會獲得護理服務回贈。

查詢

電話:3480 1999

網址:www.prn.hk

網上商店網址:www.dshop.hk