文章日期 : 2016年1月28日

富泰護理安老院

增多元化活動、設施 培訓護理人員 讓長者晚年更安心

【富泰護理安老院專輯】

本港早前有院舍被揭發虐老事件,引起社會極大迴響,加上計香港人口老齡化發展至2033年,65歲或以上的長者人數佔27%,即平均每4人便有一名長者……院舍的服務水平和需求自然備受關注。富泰護理安老院(下稱「富泰」)護士院長陳黃金旺深信,院舍工作屬於人本服務之一,只有積極改善院舍設施、服務質素,以至做好護理人員的培訓,才能讓長者渡過平安和豐盛的晚年生活。

從事安老服務工作已逾18年的陳太不諱言,院舍服務質素參差,確實令長者或其家屬感到不安或擔憂。「特別是對於一些身體或精神上有缺陷的長者,必須讓他們獲得妥善的照顧,才能讓住在院舍的長者及其家人放心!」

積極提升服務質素

增巡查、救命設施

不過,陳太表示,富泰開辦至今已逾10年,一直以來都不斷擴建軟硬件等設施,希望朝着設備與服務俱完善的安老院舍目標進發。

位於屯門富泰邨的富泰護理安老院,共設3樓層,為了提高對院友的照顧和安全,每層均有註冊護士、保健員及護理員當值,人手比例充足,並會每兩小時巡視各樓層。「院舍每樓層均設有應急通知屏幕,遇上緊急情况更可按救命鐘,員工可根據響鐘位置作出即時反應和幫助。」陳太笑言,這些緊急應變設施更得到不少院友、其家屬的讚賞。

獨立房間保障私隱

多元活動助投入生活

面積達4萬餘呎的富泰護理安老院,一直以來都以提供獨立房間為主,房內設獨立牀、高背坐椅、窗戶、電話線、獨立窗戶、洗手盆以及衣櫃等,讓長者既能享受私人空間、起居生活、有家人探訪時也會儼如身處家中一樣,擁有自主環境,確保尊嚴和私隱。「長者入住獨立房間,一方面可防止細菌交叉感染,另一方面院友可擁有個人空間,簡單的裝置、設施可以利便自己,不會影響或受其他院友所影響。」

陳太更鼓勵院友要多投入群體生活。「富泰院舍會定期安排護理員陪伴適合外出的院友到商場逛街或購物,又或在中心大堂位置,舉辦不同的活動,讓每一位院友可以聊聊天、唱歌或玩遊戲等。」陳太更希望讓院友多接觸大自然,計劃在戶外學習種菜、澆花、曬太陽和呼吸新鮮空氣呢!

照顧長者身心健康

培訓前線護理技巧

陳太強調,富泰護理安老院並非一所療養院,而是一所為家人解除照顧長者壓力的社區院舍;為院友提供宿位及起居等照顧服務;讓院友長者在病癒後康復後可以回家安享晚年,更重要的是明白到病癒院友的身心發展也不容忽視的院舍。

「長者都會有情緒低落、抑鬱的時候,甚或偶爾會遇上突發事件,如長者突然血壓低、呼吸困難或跌倒等事故,為了加強對長者的照顧,我們每日會透過內部會議,由員工匯報工作進度、院友的最新情况,希望了解長者的變化,包括其心理也要關顧。」

此外,富泰的護理人員更要接受每月的在職培訓,主要是教導護理人員掌握更多照顧長者的實用知識和技巧。「即使是一些最基本的日常工作,如為院友穿安全衣、餵奶、協助腎病長者洗肚等知識和實務技巧,讓他們累積經驗、熟能生巧。」陳太笑言,員工能夠與時並進,護理工作才能夠應付裕如,對提升院舍、院友的服務質素有莫大幫助。

堅持護士駐場

保障長者健康

不過,近數年本港的安老服務業均面對請人難、留人也難的情况,富泰也不例外。陳太表示,由護理員、保健員、廚師、助廚、助理員,以至擁有專業資格的護士等不同崗位,都需要人才加入。

她指,現時《安老院規例》的人手比例要求列明,護士的工作可由保健員取代,但護士出身的她卻認為,護士駐場是有需要的。「護士可運用專業的醫護知識監察老人家的健康狀况,這有助減輕保健員的工作壓力。」

一般來說,院舍的服務對象較為固定,相對醫院較容易跟院友建立關係,唯近數年院舍要招聘護士殊不容易。「其實無論在院舍或公私營醫院工作,護士的工時相約,工作也同樣講求責任,只是院舍的薪金、假期等卻未必跟公私營醫院看齊。」即使護士難求,但陳太表示,現時富泰共聘請了6名富經驗的護士,有助提高院舍的管理和對院友的健康也多了一分保障。

人手招聘不易

增晉升機會、在職培訓

護理員(Personal Care Worker)也是最缺乏人手的職位之一。陳太說,過去此職位大多由中年人士擔任,但不少已接近退休年齡或因工作需輪班、要照顧孩子等因素,致人手招聘、留人均不易。

還有保健員(Health Worker)的流失率也增加了,陳太不諱言,工作壓力是其中一個原因,「他們即使具備相關知識,但經驗始終要靠累積,有時所學的未必足以應付工作需要,因此想在行內持續發展的話,提高個人競爭力之餘,也要推動這工作更為專業化。」

為了解決院舍人手不足的問題,陳太一方面積極招聘,以加薪及晉升機會以吸引或留住具備相當年資的員工,另一方面則每月舉辦在職培訓,透過護士長和護士教導新人相關的專業醫護知識,希望既能吸引有意投身安老服務人士入行和留任,又能同時提高院舍的服務質素。

員工與院友多溝通 將心比己

陳凱欣,在富泰工作了一年多

「在院舍工作,最開心是可以和老人家一起聊天,有時哄哄他們,覺得他們像小朋友般可愛。不過同時也要學習面對生離死別。曾有院友感到身體不適,已多次通知其家人帶婆婆看醫生,惜最後婆婆看完醫生後仍感不適,終送院急救後不治……」

葉姑娘,首次投身安老服務業

「我喜歡和老人家相處,跟他們一起時可以學到很多東西,感覺愉快。曾遇上一名不肯進食的院友,為了令她重新進食,我們遂與其家人一起商量,想了很多辦法並努力讓她進食。」

陳穩嫻,在院舍工作數個月

「在這裏工作時間穩定,不用當夜班,方便上學進修。」

古姑娘,入職逾半年

「院舍院友的有關病歷、排板和各樣文件、資料都很齊備,對曾在醫院當護士的我來說,特別容易上手。」

護理員蘭姐,在富泰工作了逾8年

「入職富泰護理安老院前,我並沒有護理工作經驗,是透過邊做邊學和進修相關課程入行,護理員是我的第一份工作。返日班,我下班後可如常回家照顧家庭,加上和院友相處愉快,我覺得這份工作很愜意。我的日常工作主要是照顧院友起居飲食,如餵飯、換片、洗澡、起牀、轉身、扶抱、穿衣、上落及坐輪椅等。初時不太習慣給長者更換尿片和沐浴,要花點時間克服心理障礙,後來已逐漸習慣下來。投身這行,需要有愛心、耐性及溫柔。」

院友:與院舍員工、院友互勵互勉

陳國雄伯伯(67歲),入住富泰3年多,性格活潑開朗,患慢性肺阻塞,每天需要花10至20小時以氧氣機吸氧。「這裏活動空間大,而且有獨立房間,住在這裏較家中還舒適,至少我不用擔心因晚上咳嗽和喘氣而影響別人。」

他笑言,在院舍每天會跟至少30個人打招呼,無論是院友或是工作人員,全都是他的好朋友。「初入住院舍時,院長陳太不時鼓勵和安慰我,要我努力做運動,戒掉煙和紅茶,後來終於成功了。這裏很多院友身體都有毛病,我們應該互相幫忙和照應,有時我會和一些患腦退化症的院友談天吹吹風,發揮互助互愛精神。遇上節日時,我太太會做些應節食品來慰勞員工,如同親人般一同分享。」

88歲、患有中風及腦退化症,已入住院舍差不多2年的院友何伯,其大女兒何女士表示,原本爸爸是與患癌病的媽媽一起入住富泰的大房間,但媽媽過身後,爸爸便轉至單人房居住。「這裏不單寬敞,而且衞生情况良好,放心讓爸爸在院舍護理和養老。」

富泰護理安老院
電話:3156 1388

網址:www.elderlycare.com.hk