無論各行各業的上班族，想事業更上一層樓，良好的語文能力實屬必要。現代商業溝通講求精簡到位，動輒用上過時的英文或歐化的中文，小則影響上司對自己工作能力的印象，大則隨時令生意或交易告吹，更遑論晉升機會。如何在溝通過程表現得體兼見成效？香港浸會大學持續教育學院（SCE）開辦全新的「職場進階雙語運用」短期課程，採用網課加自學平台的教學模式，突破傳統教學環境限制，讓學員靈活調配學好商業中英語的時間，隨時隨地強化運用雙語的信心和溝通能力，在不同工作崗位上都能發揮優勢。
如果大學學歷是職場入場券，良好的語文能力便是職場武器。SCE「職場進階雙語運用」網上課程中文導師林惠文博士（Raymond）表示，學院曾諮詢商界，其中翻譯、物流、物業管理及保險業等均反映，員工日常工作既要撰寫中英書信，也須運用中英口語溝通，掌握職場雙語運用對他們十分重要。
運用正面語言 表達負面事件
該課程英文導師鄭宛婷（Carol）以商務書信為例子解釋：「大部分機構員工在處理工作信件時，都會採用中性語氣，但當拒絕對方要求，或讓對方期望落空時，應如何運用正面的語言去表達負面事件？」
“員工身處不同崗位，面對不同客戶，所需採用的語境、語調、語域都各有不同，回覆中英投訴信時，皆有不少要注意的地方和策略。”── Carol
Raymond亦認為，要禮貌得體地讓投訴人接納解釋，絕對是一門學問。他指，回覆投訴信時，不要以為一開始便道歉就能了事，這樣反而容易令人有期望，效果往往弄巧反拙，「事實上，投訴是有機會不成立的，因此必須同時顧及公司立場及消費者利益，如何維繫雙方達至長遠利益關係才是重點，以上屬較高階和長遠的考慮。」
歐化中文句子冗贅 違背簡單精煉原則
中港台貿易頻繁，中文商務書信往來日增，Raymond指出，中文商務書信寫作特別講求格式和輩分，但仍有不少港人用錯格式，「就連部分政府中文公函亦無標準，更搬用英文書信格式，這種做法如放在香港以外的地方就不適用了。」
“歐化中文句子冗贅，違背中文追求簡單精煉的原則，其語法及用詞習慣亦偏離傳統中文。” ── Raymond
他續指，另一常見的毛病則是歐化中文現象，當中最常見的是詞性使用不當，例如動輒將動詞變成抽象名詞，再配以「進行」、「作出」等萬能動詞，令句子變成繁瑣，常見的例子包括「進行檢討」、「作出研究」等詞組。
現時坊間商務語言課程雖多，但都是以單語為主，SCE因應市場需求，開辦「職場進階雙語運用」課程，為了應對疫症下的社會新常態，課程更採用網上教學，由資深導師教授撰寫中英商業書信、報告，以及協商洽談技巧等要訣，同時亦設專題探討歐化語法問題，讓學員自信及靈活地運用職場雙語。
學好雙語 掌握協商技巧達雙贏
Carol坦言，網上不乏中英文的商業電郵、書信範例，以及會話短片等學習資源，而SCE的新課程除了教學和學習模式突破距離限制，其獨特之處在於，內容分為「職場中英應用文寫作」和「傳訊技巧及策略」兩大範疇，特別強調「技巧」與「策略」，對企業的中層特別管用。
除了文書處理能力外，協商談判亦是現今職場的必備技能之一，從主管約談、客戶溝通，到業務洽談都得用上，然而精通這方面的人才卻不多。有見及此，課程的中英口語會話部分，將會主力教授職場中英協商藝術，透過模擬不同真實情景，讓學員學習協商談判的說辭與技巧，包括如何有效商討條件，達至雙贏局面。Carol續指，英語口語部分將會教授學員如何運用英文洽談及協商合約，這既合用於職場，也對計劃移民到英語國家的人士有裨益。
網上自學加導修 課程靈活實用
疫情下，網課成教學新常態，以上課程採用網上自學與同步導修混合式教學。「課程彈性靈活，上班族能配合空餘時間學習。」兩位導師解釋，學員須完成14及16小時的自學課及網上實時導修課，前者上課時間自訂，後者則逢周六利用遠程會議軟件Zoom進行，每堂2小時。
「我們會預先把基礎知識的教學短片、情景案例等教材放上電子自學平台FutureLearn，讓學生預先自修，然後再於導修課上進一步講解內容，安排學員做即時練習，並解答他們於工作與自學課中遇到的中英語文難題。」Carol說。
Raymond補充指，由於物業管理與保險從業員經常要處理投訴及賠償爭拗，為令課程更貼近行業需要，導師會列舉上述兩個行業的真實情景案例作講解分析，同時會加入一般職場人士常遇到的問題，課程內容相當實用。此外，課程亦會設有「大師班」講座，邀請具高階語文水平的資深翻譯員、物業管理行業等業界人士於網上開講，分享職場遇到的各種語文問題。
港人職場語文能力待改善 宜先打好語文基礎
他指出，雖然港人自小學習中英雙語，但商界不時反映，員工的職場雙語能力不足。「語文能力要浸淫，多寫多讀才會好；但現代人愛看影片而少寫文字，加上科技進步，大家慣用社交媒體，寫短訊時不用主語，沒有語氣亦不夠禮貌。網絡推動亦令微電影、微小說等創作大行其道，部分內容、文章、句子等甚至簡化得沒有起承轉合，這樣下來，大眾的語文邏輯思維當然不會好，更對語言文化造成衝擊。」
Carol不諱言，港人步伐急速，普遍新生代都不願意花時間去浸淫語言，習慣把網上現成的東西東拼西湊，不求甚解地搬字過紙，造成書信詞不達意，有時甚至搞錯對象，其實打好語文基礎才是根本。「商務寫作有其一套語境及禮儀，現代人求快，寫作用詞都千篇一律。」她期望SCE這個新課程能幫助學員強化語言基礎，提升中英文的運用技巧，推動在職者持續進修。
兩位導師表示，由於以上課程屬進階班，報讀人士須具備香港中學文憑試英文科達3級或雅思考試成績6級的程度。二人並透露，院方日後計劃開發高階的語文課程，如翻譯課程，並希望朝着全國翻譯專業資格（水平）考試（CATTI）方向進發，期望提升整體社會的語文水平。另外，新課程不只針對在職港人，亦歡迎大灣區人士報讀，以增進兩地交流。
職場中英運用 常見中伏位
人類總是重複犯錯！職場溝通與工作，少不免要撰寫中英電郵或報告，浸大持續教育學院「職場進階雙語運用」課程導師Raymond與Carol列舉了一些打工仔常犯的職場中英文錯誤。
中文篇
書信格式混亂
港人不注重中文書信格式，經常錯漏百出，例如會在結語「此致」後留空，「此致」意指上述內容要送達某人，因此應在「此致」後寫上收信人姓名，若信件只有發信人而欠缺收件人姓名，這便是錯誤格式。
濫用文言文
港人愛用文言文來提升書信格調，但部分人在未懂真正含意下，胡亂套用。曾有應徵信末段這樣寫：「若蒙不棄錄用，小弟定當效犬馬之勞，以報知遇之恩。」這句用法實是不當。應徵信的目的是希望得到面試機會，而非「不棄錄用」，其次，應徵信講究身分尊卑、禮貌及自信，「效犬馬之勞」未免信心不足，加上應徵者與收信者素昧平生，又何來「報知遇」恩情？詞不達意，更是適得其反。
歐化中文
例句：「我們對這些問題已經進行了詳細的研究。」以上句子中，「研究」本為動詞，加了「進行」後，將前者虛化變成名詞，同時又延長了句子。雖然以上句子並非錯誤，卻令文句變得繁瑣，因此改成「我們詳細研究了這些問題。」已可。中文句子愈短，結構愈簡單，愈容易令人明白。句子一長，便會使結構和概念變得複雜，易令人混淆。
亂用連接詞及語末助詞
演講及報告往往會用上連接詞來做接續、切換或總結，但很多人犯下通病。例如「其實」一詞，本是用來描述前後內容相反的關聯詞，講求邏輯關係，用於前面和後面出現相反意見，但不少演講者卻將其作助詞使用，用來連接一般句子，造成表達混亂。
語末助詞
在說話末句加上「啦」等語末助詞，本應在語氣上顯得比較有親切感，有助拉近交談者的關係，但使用太多「啦」時，便會忽略說話情景，或令人感到囉嗦而輕浮，難達致使用的效果。
英文篇
大勢所趨的簡明英語（Plain English）
現代商業溝通講求精簡，傳統正式英語（Formal English）已顯得囉唆、老土，大刀闊斧去掉冗繁難懂字句和陳詞濫調的簡明英語（Plain English）反而備受推崇。然而，香港打工仔仍習慣使用傳統正式英語撰寫電郵，予人脫節之感。
例子一：Attached please find…
很多人發送電郵附件時經常使用此句，這個在現代英文中是較為過時的寫法，現代的商業書信偏重以精簡、直接的方式溝通，以上寫法略嫌冗長，直接使用 「Attached is… / I have attached…」就可以了。
例子二：Should you have any problem, please reply to me.
倒裝句是舊派格式，現代英語慣以「If」取代，「If you have any problem, please reply to me. 」是較現代的寫法。
例子三：Please be advised that the check is overdue.
這句子是比較老派、正式的用法。想更簡潔和現代，把「Please be advised that」刪掉，只用「The check is overdue. 」就可以了。
例子四：As per your request …
時下商業溝通講求精簡，這樣說同樣顯得老套和多餘，直接用「As you requested」已可。
例子五：Thanks in advance.
先假設對方答應你的要求而致謝，這就意味着剝奪了對方拒絕的權利。想向對方致謝的話，較禮貌的寫法是「I appreciate any help you could provide.」。
例子六：Kindly… Please
兩者都有「請」的意思，「kindly」 比 「please」語氣強和帶有正式的意味，一般情况下，用「please」較簡單和自然。
