領康醫療（OT&P Healthcare, 下稱「OT&P」）首席行政總裁Robin Green表示，私營醫療機構既講求醫生和病人之間的關係，更重視病人的個人化需要和選擇，OT&P的國際化醫護團隊、多元化的高端醫療服務，正好為病人提供更到位和貼心的服務。為配合醫療業務的發展步伐，包括新增精神科、整型外科等服務，集團正招聘不同的專科醫生、護士和專職醫療人員，有意在私營醫療市場，尤其是高端醫療行列中再展專業所長的經驗醫護人才，更是集團的主要目標！
香港擁有國際級的醫療設備和技術，公私營醫療機構各提供不同類型的服務。領康醫療首席行政總裁Robin Green認為，公營和私營醫療機構在本港醫療體系是合作關係，兩者的定位及提供的服務不盡相同，其中私營機構以病人的感受為出發點，提供優質和細心的服務，病人可以選擇醫生、診症時段和治療方案等，這些都是公營醫療機構未能完全滿足的。
社會對高端醫療需求提升 家庭醫生角色重要
隨着香港的富裕人口增長，社會對高端醫療的需求亦提升。「其中OT&P診所的病人中約6成是外國人，主要是在港工作的外資企業高層、外地回流的專業人士及其家人等，他們普遍較習慣西方的醫學概念，包括診治方法和整體性的身體保健方案等，因此診所提供整體全面的醫療配套，並由國際化的醫護團隊照顧病人需要。」
「OT&P醫護團隊的獨特之處，是講求醫生與病人建立長久和信任的關係。 」— Robin Green
他指，病人需醫療協助或意見時，一般會先接觸家庭醫生，因應雙方建立的長期關係，家庭醫生較易了解病人的病歷、生活方式、習慣等。他以自己為例，跟OT&P的家庭醫生相識25年，他兩名廿多歲的孩子，也是由OT&P的內外全科的醫護團隊下照顧出生及成長。「病人在家庭醫生持續的照顧下，能得到最大的效益。」
醫生跟病人充分溝通 至少15分鐘診療時間
曾在紐西蘭及新加坡工作的領康醫療首席運營總監孫志強（CK）表示，香港的工作環境和節奏急速，其中OT&P診症的運作形式跟外國相近，例如病人至少有15分鐘的診療時間，確保醫生有充足時間跟病人溝通、檢查和診斷。
疫情下，為了減少病人外出和社交接觸帶來的風險，OT&P診所亦採用了「新常態」的診症措施，包括以視像診症，為病人提供方便且安全的醫療服務。CK表示，現時求診者中約8成是普通疾病，部分長期病患者則大多有詳細病歷及病情穩定，醫生可透過視像通話和電話跟病人診症，同時提供準確及適切的斷症及治療方案。
善用科技 進行遙距治療
Robin Green表示，OT&P善用科技進行遙距治療，醫生可在網絡上為病人作初步診斷或覆診，以及提供健康資訊，監察病人的康服進度等。「隨着醫療科技的進步，我們已將病人的病歷全面數碼化，並儲存在龐大的數據系統，讓醫生能夠準確掌握資料作診斷。我們亦鼓勵病人使用智能健康科技產品，用來記錄心跳、血壓等，協助管理個人健康，同時方便醫生評估病况。」
他強調，要維持高質素的服務，就要擁有優秀的管理團隊和細心的醫護團隊。OT&P獲得澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）認證，該協會負責監督全球醫療服務標準，每隔3年會全面評估診所的專業及安全質素，確保達到國際水平。
與時並進 拓展精神科、整型外科服務
現時OT&P診所提供的服務包括普通科家庭醫學，專科方面包括功能醫學、婦科、助產士、骨科、物理治療、運動創傷、耳鼻喉科、腸胃病學、皮膚科和泌尿外科等，醫生會因應病人的情况，轉介集團內相關的醫護人員處理，以團隊形式為病人提供全方位的服務。
談到集團的未來發展，CK表示，近年港人對精神健康服務需求大增，有見及此，OT&P銳意發展精神科服務，如在2019年開設了思康心理健康診所，透過醫護人員與病人的溝通，制定個性化的心理療法，協助他們紓解情緒、心理康復及成長。
「心理健康診所內有經驗豐富的臨牀心理學家、心理健康顧問、精神科醫生、行為治療師、臨牀催眠治療師和心理治療師，提供諮詢或治療方案。」 — CK
另外，因應整型外科在本地市場有一定需求，集團亦正在拓展這方面的服務，「我們的整型外科醫生在此專業領域擁有卓越技術和知識，從無創到更大規模的手術，均獲得國際認可的專業培訓和資歷。」
醫護團隊國際化 6成醫生來自海外
近年不少具經驗的專科醫生均選擇轉投私營市場，Robin Green表示，「在私營醫療機構工作，不論薪酬、福利、工時、工作環境和自主性等都有一定吸引力，特別是醫生和病人之間的緊密和信任關係，令醫生對工作更有滿足感。」
CK坦言，私營醫療市場的病人期望和要求相對較高，醫護人員的工作壓力也較大。對於政府有意吸納海外受訓的醫生來港工作，他十分贊成。「現時不少病人從外國移居香港，診所的員工亦有不同文化背景，構成多元文化的工作環境和氣氛，因此我們很歡迎已在本港註冊的海外醫生加入，以壯大團隊。」
領康醫療人力資源主管林祖賢（Erica）表示，現時公司員工約400人，當中包括醫生、專科醫生、專職治療師、護士、診所行政人員、支援人員等。「OT&P的醫護團隊十分國際化，有6成的醫生是來自海外，主要是英國和澳洲，當中包括具本地執業資格的外籍醫生，醫護人員能配合病人的不同種族和文化需要；其他醫護人員也有4成是來自海外，如護士、營養師、足部治療師、言語治療師、臨牀心理學家等。」
CK不諱言，目前招聘醫護人員不易，特別是醫生，「人手短缺下，加上我們要求他們具醫學的經驗和技術、服務心態、重視病人感受、良好溝通能力、做事積極，當然良好的兩文三語更是不可缺。」
教育資助計劃 鼓勵員工邁向專業
Erica說，相對公營醫院，在私營機構工作的醫生或專職醫療人員，一般可以有較彈性的診症時間，可以多花時間更好的了解病人的需要和提供更優質的服務，OT&P正好提供這個平台。
「我們大部分股東是醫生，因此十分尊重醫生的意見，並能為新入職的醫生提供更佳的支援，例如由公營醫院轉職私營機構的醫生，要先習慣不同的工作文化，舉例：我們醫生在病人進入診療室後，用趕急了事，一般都會主動向對方問好，輕鬆地聊一會，然後才開始診療。」對於新入職的護士，集團則會先提供4至6星期的在職培訓，學習款待、溝通技巧、工作流程和實務工作等。
她指，管理層重視員工的成長，鼓勵不同崗位的員工努力發展專業，並會依據他們的喜好及能力提供培訓資源，協助發展潛質和能力。「因此公司設有教育資助計劃供員工申請，如普通科門診護士可透過進修，晉升為專科護士；醫生則可修讀各種醫療專科文憑，參加海外培訓或出席研討會等，按情况申請資助。」她相信，作為醫護人員，能夠在個人專長方面發揮工作技能，便是最大的回報。
集團式經營 具備完善配套
現時醫護行業求才若渴，三人均對行業的發展非常樂觀。Erica說，OT&P以集團式經營，其優勢是具備完善的配套，現時集團共有7間診所，亦有開設新診所的計劃，提供不同的專科診治。OT&P亦有職醫護人員的配套，使整個醫療團隊能全方位互相配合，因此在市場上有很強的競爭力。
為了配合業務的發展，集團現正招聘不同崗位的人手，包括專科醫生（如兒科、泌尿外科、婦產科和皮膚科等，曾在私營醫療機構工作優先。）；專職醫療人員主要是足部治療師、臨牀心理學家；以及5至6名護士。「申請以上職位者須具相關的專業資格、良好的中英文能力，並擁有以病人為本的服務心態等。」她以OT&P為例，醫生的薪酬較公營機構平均約高至少3成，至於護士的薪酬則跟市場相若，但擁有較好的福利，例如享有較多假期（15日年假，另有生日假）、不用通宵工作、享有醫療保險、免費身體檢查和醫療服務、延長侍產假等等，工作環境亦舒適。
進修經歷：在英國完成高中和大學課程（主修物理治療）。
工作經歷：入行4至5年，曾在足球隊任軍醫、私家診所、航空公司員工診所工作，現職OT&P。
熱愛運動的陳德禮（Victor），加入OT&P快半年的他說，十分喜歡公司的工作模式和國際化環境。「病人幾乎全部以英語為母語，每天為病人進行一對一療，每次約1小時，一天最多可應付7至8名病人。」
雖然Victor入職時間不算長，但他已充分感受到公司對員工的支援，醫護人員的工作熱誠和友善態度，他相信病人同樣會喜歡這裏的氣氛。他自言會耐心跟病人溝通，細心為他們治療，希望可以建立口碑，逐漸得到更多病人信任。
他不諱言，坊間不少診所或醫療機構會用電療、超聲波等不同儀器為病人減輕痛楚，「雖然這些方法和儀器很常見，但很多時屬輔助性質，未必最能治本，我比較喜歡跟病人互動和溝通，用手法治療為傷患者解決痛症，達到長遠的根治。」
良好溝通 找出問題根源 對症下藥
Victor解釋，手法治療是一種常用又療效顯著的治療方法，即是用人手去協助患者減輕肌肉痛楚，改善關節的活動障礙。進行治療之前，他會先為患者作詳細及深入的檢查及評估，根據患者的情况，使用不同的手法治療。
「舉例：有些病人本身工作壓力大，引起肌肉緊張和疼痛，在一小時的診治過程，我有充足時間了解病人的生活習慣，找出問題的根源，對症下藥，教導他們做復康運動。如果發現病人有精神心理或骨科方面的問題，我也可以轉介去集團的專科，透過完善的轉介系統，專科醫生容易跟進病人的情况，這才是有質素和有效率的治療。」
在OT&P工作，Victor有機會接觸不同年齡的病人和病例，他最深刻印象是一位80多歲，即將要返回英國的長者。「由於長者本身有關節毛病，加上每次外出要上落5層樓梯，沒辦法應付。於是我便親自上門為長者治療，經過一星期密集的療程，終於康復。」這次經驗除了長者對Victor非常感謝外，他自己亦有很大的工作滿足感。
領康醫療（OT&P Healthcare）
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