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聽障、視障人士疫境職場再出發 適當培訓、建立溝通 增求職、工作信心

受疫情影響,本港失業率進一步攀升至5.2%,創10年新高,求職難度更高,可想像疫境下聽障、視障人士等弱勢社群要面對的就業處境。不過,他們雖然身體有障礙,但卻有很多工作都能勝任,只要僱主及員工掌握與他們建立有效溝通的方法,多給予機會、耐性和認同,同樣可讓他們衝破障礙,增加求職、工作信心,在崗位中發揮所長。

文: 麥懷欣 圖: 受訪者提供


視障人士具備專注力強、觸覺敏銳等特質,只要配合訓練,可從事按摩、鋼琴調音等工作。

持續多月的新型冠狀病毒疫情嚴重打擊社會民生,勞工市場急劇惡化。早前社聯一項調查發現,近 87% 受訪弱勢人士因失業或開工不足而收入減少,當中超過一半家庭收入大減 5 成或以上。

疫情打擊就業市場 聽障、視障人士求助申請增

疫情中,聽障人士的就業情况如何呢?香港聾人福利促進會(下稱「聾福會」)就業及培訓中心高級就業主任郭瑞蘭(註冊社工)以該中心為例,1 至 3 月收到的求助申請上升;部分會員遇到開工不足或需暫時停工。隨着疫情漸見緩和,政府放寬了防疫措施,早前被勒令需關閉的處所亦可逐步恢復營業,部分會員如從事飲食業者開始逐步復工。


聽障人士可發揮細心、觀察力較強的特質,若具備藝術觸覺,可應付文字校對、設計等工作。圖為香港聾人福利促進會就業及培訓中心會員參加 3D 打印工作坊。

視障人士的就業問題呢?香港盲人輔導會職業復康服務總監方善衡指,該機構於 3 月初聯同其他機構推行「瞳行抗疫一線通」計劃,為視障人士提供支援。至今接聽熱線及致電會員已有逾千個電話,視障人士在疫情時期最為擔心的是防疫物資不足及不敢外出;也有部分視障人士在就業上受到困擾。

他以機構旗下兩所按摩保健治療中心社企為例,聘用了視障按摩師,早前因應政府的防疫措施,暫停提供按摩及美容服務,期間讓員工放年假,現時已恢復有關服務,並會為員工加強防疫、職業安全有關訓練。


香港盲人輔導會職業復康服務總監方善衡。

兩人不諱言,聽障、視障人士的求職路較健全人士崎嶇,即使學歷、工作能力、專長與一般人無異,卻因身體障礙問題,令不少僱主對他們工作能力存有誤解,故較難找到心儀、與學歷對稱的工作。實質他們具備不少獨特能力如專注力很強,甚至比健全人士更為優勝;在工作崗位上亦較穩定,不輕易轉工跳槽,減省了僱主在這方面的麻煩。

戴口罩無法辨識唇型 增聽障求職者面試困難

疫情之下人人佩戴口罩,遮蓋了口鼻,對於溝通時頗依賴唇讀的聽障人士而言,會遇到什麼困難呢?郭瑞蘭表示,在求職面試的過程中會顯得波折重重,更難以與面試官進行交流。「面試官的聲量大小、是否正面相向、轉換話題,以及座位的距離、環境的光暗等因素,也會影響聽障求職者的面試表現。」

聽障人士:專注力強

適合校對、現金處理等工作

聽障人士雖有聽力問題,但大部分的工作也合適,郭瑞蘭說,他們各有不同的長處,如有僱主認為聽障會員不被聲音騷擾,專注力很強、工作態度認真,能勝任校對、現金處理等工作;也有僱主認為聽障會員具備藝術觸覺,故聘請為設計師。自疫情爆發後,全球口罩供應緊張,她續說,有不同本地廠商生產口罩,陸續招聘該會會員擔任口罩生產線技術控制員及 QC 包裝員,暫已有 7 至 8 名會員獲聘。

聽障人士處理與溝通相關的工作無疑有一定障礙,需時間適應,然而非不可能,她指,視乎僱主及同事的配合,是否願意推動共融工作間,如可運用口語、唇讀以外的溝通媒介,包括電郵、SMS、WhatsApp、紙筆、身體語言、手語、製作溝通卡等。她以從事會計工作為例,可以透過電郵來向客戶「追數」。「甚至有突破聲音界限的聽障人士,成為聽障舞蹈員及聽障聽力學家呢﹗」

多元服務 支援待業聽障人士就業

為協助待業聽障人士尋找工作,聾福會就業及培訓中心提供一連串相關服務及訓練,包括: 職業技能培訓(如行政助理、文書處理、美容、工藝、設計、飲食、電腦應用等)、教授面試及人際溝通技巧、舉辦大型就業活動,並會為參加者安排就業,同時建立僱主網絡,為聘請聽障員工的僱主提供支援。

郭瑞蘭指,現時有超過 1000 名「就業之友」會員,30 歲至 49 歲會員約佔一半;大部分會員具備中學學歷。中心於過去一年更為 200 多名會員提供深入的個案跟進服務,包括:輔助就業服務、殘疾人士在職培訓計劃及「陽光路上」培訓計劃。有見不少會員對設計工作感興趣,她正撰寫基金申請計劃書,希望能開辦新興的 3D 打印、手造皮革技能培訓課程,有助會員開展設計事業。

與聽障員工溝通 10 式

.入職初期安排一位同事負責指導工作
.指導工作時多親身示範
.說話音量避免過大或過小;速度避免太快或太慢
.說話內容精簡易明
.避免在高嘈音環境下工作
.讓聽障員工正面看見說話者的表情和唇型
.盡量使用圖畫、文字或身體語言溝通
.在當眼位置張貼輔助工作的圖畫及文字
.善用電郵、手機應用程式、SMS 等方式溝通
.「三心」:耐心、專心、細心


與上司及同事溝通是聽障人士較常遇到的工作挑戰。圖為香港聾人福利促進會就業及培訓中心高級就業主任郭瑞蘭為會員提供相關軟技巧訓練。

視障人士配備合適輔助儀器 勝任不同工種

根據香港盲人輔導會 2017 年的一項會員調查,視障人士的求職就業困難主要包括:職場上欠缺無障礙設施,難以找到與學歷、經驗對稱的工作等。

隨着科技的進步,視障人士和健視人士的距離已逐漸拉近,可使用智能電話或電腦。方善衡說,只要配合適當訓練及配備合適的輔助儀器,如桌面放大機、電腦屏幕閱讀軟件、點字顯示器,大部分視障人士也能應付不同的工種,包括社工、律師、翻譯員、按摩師、秘書、電話銷售員、客戶服務主任、IT 從業員等。

視障人士:觸覺及聽覺敏銳

適合按摩、鋼琴調音等工作

他以該機構職業支援及發展中心為例,提供職位介紹、陪同面試、職業技能訓練、儀器借用、就業輔導等服務;並設有視障人士就業支援網站「CanDo.hk」,讓視障人士按個人才能和經驗尋找及自薦工作,目前以文職、電話銷售空缺較多。該中心會員分為基本會員及就業會員,合共 400 多名,其中後者屬深入就業輔導個案,主要圍繞 30 至 40 歲,大部分具備中學學歷,部分持有大專或以上學歷。


視障人士具備專注力強、觸覺敏銳等特質,只要配合訓練,可從事按摩、鋼琴調音等工作。

他指,視障人士的觸覺及聽覺一般比較敏銳,聆聽時較為專注,只要配合訓練,可從事按摩、鋼琴調音等工作,故此中心提供有關工作訓練,至今已培訓超過 100 名視障按摩師,受聘於機構旗下按摩保健治療中心或坊間按摩店;以及 5 名視障鋼琴調音師,以自僱形式提供服務。中心更計劃推出店務助理培訓課程,為會員開拓更多元的工作機會。

按摩培訓課程為期約 7 個月,受訓者需學習穴位的掌握及力度的控制,並需通過理論及操作考試。「我們曾經舉辦針對婦科疾病的按摩進階課程,以提升視障按摩師的就業競爭力。」鋼琴調音培訓課程則為期約 10 個月,受訓者需接受耳手協調訓練,學習鋼琴調音及維修技巧,並需通過考核。

與視障員工溝通 8 式

.說話要清楚,速度保持適中,盡量向着他們說話
.談話時,先說出自己名字,離開時亦應知會他們
.引領他們走路時,應讓他們貼着你的手臂或手肘,並同時向他們正確描述方向和距離
.引領他們坐下時,把他們的手放在椅背或椅面,他們會自己坐下
.當工作環境有變動時,應先告知他們有關改動詳情
.向他們描述地點位置時,應用具體形容詞描述,如「左邊」或「右邊」、「距離3米」
.不用刻意避免使用「看」和「睇」的字眼
.不要認為他們在日常生活細節上要事事幫忙,會令他們感到被憐憫

弱勢社群就業支援服務

支援聘用殘疾僱員相關計劃