在太古地產「2030可持續發展策略」中，「以人為本」正是五大支柱之一（其他包括：社區營造、伙伴協作、環境效益及經濟效益）。「人」如何體現到呢？太古地產人力資源及行政總監郭翠雯（Jodi）闡釋，公司無論在培訓、上下溝通、員工福利和身心健康等層面都力臻完善，冀吸引和留住新舊員工，持續提升他們的工作價值和歸屬感。來自管業和技術部門的3名員工，不論是轉職或由低起步，加入太古地產後已找到他們的事業目標，每天累積的實戰經驗，更成為他們拾級晉升的最大助力。
「近年公司注入ESG（環境、社會和公司管治）的企業可持續發展理念，吸引了許多年輕人才加入，我們深信年輕人擁有的活力和創意，能夠進一步提升公司重品質、誠信為本、獨具創見和高瞻遠矚的品牌價值。」——太古地產人力資源及行政總監郭翠雯（Jodi）
配合公司業務拓展 招募百人全方位培訓
2022年，太古地產已計劃在未來10年投資逾1,000億港元，在香港、內地和東南亞發展一系列新項目，包括優化和拓展現有的物業組合，如太古坊及太古廣場。
要配合龐大的業務拓展項目，人才是不可或缺的一環。Jodi表示，今年計劃招聘最少100名生力軍，包括物業管理、數碼化發展和物業組合管理等相關人才。「公司一直重視員工培訓和提供完善的福利。單是去年員工的培訓時數已逾15萬小時，包括線上線下形式，內容涵蓋工作技能、科技應用（如ChatGPT）、職業安全與健康，以及溝通技巧等。」她深信多元化的培訓是提升員工工作價值和技能的不二法門。
重視員工身心健康 體驗以人為本
Jodi強調，企業一向着重員工的身心健康，而新一代員工追求的工作與生活平衡，公司也兼顧周到，設有休息室、按摩椅、健身房，以及擁有維港景致的休閒空間。公司還會安排形形色色的活動讓員工參與，例如義工服務，讓不同部門的同事互相認識，共同出力推己及人，回饋社會。「希望員工能夠在工作及公餘時間也體會到『以人為本』這理念就在身邊。」
每兩年公司會進行一次大規模的員工參與度意向調查，為什麼呢？Jodi表示，是讓員工對公司進行評價和提出創新和可行的建議。「員工的聲音對推動公司發展、帶動創新和轉型具有重要的作用。如果新想法能配合企業的營運和業務發展，公司將提供支持予以實現。」Jodi認為，此舉有助增強員工對公司的歸屬感，並且能夠建立一種積極參與、共同成長的企業文化。
平等、多元文化融合 「業界最佳僱主」再接再厲
太古地產致力促進平等和多元文化的融合，求職者只需符合入職條件，不論性別、年齡、種族、殘障等背景，皆有錄用的機會。Jodi表示，在員工福利與獎勵方面，設有年終獎金外，每年還會根據業績增長調整員工薪酬，即使在疫情期間這項政策也未曾暫停。
太古地產自2016年起已連續多年在「僱主品牌大獎」的「最具吸引力僱主」獎項中名列前茅，更在2020年和2022年兩度蟬聯冠軍，成為本港最佳僱主之一。
Damon：演藝轉戰管業 覷準發展機會吸引入行
工作歷程：中學畢業後，從事演藝工作10多年，因收入不穩而轉戰物業管理，加入太古地產約3年，由管業助理晉升至助理管業主任。
目標：明年預備報讀PMP項目管理專業資格國際認可證書課程，完成後冀晉升為管業主任。
「曾在太古坊門外碰上一次深刻的工作經歷：一輛的士突然撞上行人路造成途人受傷的交通意外，我即時要協助處理傷者和封鎖現場外，更要分配同事處理緊急事故……」Damon表示，在甲級辦公樓工作除了要提供五星級的服務外，物管人員更要具備解難和應變能力。
新冠疫情令Damon重新思考事業路，結果在演藝與物業管理兩行業中，選擇了後者。「物管行業頗具發展前景、收入穩定，加上3年前實施了物管業發牌制度，可見行業發展比以前更成熟、專業，社會地位也提升了不少。」公司的良好福利及體恤員工的政策，亦是吸引他入職的原因。
Damon擁有細心、有耐性和樂於聆聽的性格，正是管業前線要具備的重要素質。其主要職責包括協調和調配同事到合適的崗位、維持大廈正常運作、檢查樓宇設備、安排設施維修、人流出入管制、處理突發事情等。遇上裝修工程，更要確保符合安全監管，盡量減少對租戶和客戶造成的影響等。
他形容自己擔當着公司橋樑的角色，不僅要將上司的指示下達，更要反映前線同事的訴求，以協調整體合作。他坦言公司設有透明的的晉升階梯，令他可朝着事業目標，不斷增值自己，期望工作可更上一層樓。
Tony：愛工作挑戰 客戶笑容是最大回報
工作歷程：修畢機場及航空服務高級文憑，從事文職兩年後，決定轉職加入太古地產管業部，工作至今約1年。
目標：明年修讀物業管理課程，期望兩年內晉升為高級管業助理。
疫情令修讀航空課程的Tony決心轉換原設定的工作跑道。加入太古地產，除了因為對客戶服務工作感興趣外，也是受到在同公司工作的爸爸影響而入行。
Tony入職後，先要接受新人培訓，課程內容涉及樓宇管理知識、客戶服務技巧等，還要透過角色扮演，學習溝通和應變能力。「物業管理工作並非如一般人表面所看到的，如應對不同客戶、接收意見和即時解決問題等，還要對『風、火、水、電』等方面有一定的認知，並要做好對外和對內的溝通及相處。」
Tony強調，物管人員是跟租戶和客戶接觸的前線崗位，所提供的服務和形象必須專業貼心，才能給予客戶留下公司的第一印象！
日常工作主要分為三更制，確保部門能提供24小時無縫接軌的服務。Tony說，早更和中更以客戶服務、檢查維修及巡邏為主，夜更同樣要巡邏，但主力是處理緊急情况和投訴。
「我較為喜歡日間時段工作，雖然較為繁忙，但卻有機會遇到不同的問題和挑戰，有助累積更多的工作經驗和提高處理問題的能力。」最近他更獲安排在控制室工作，嘗試更多不同的職務，上司Damon亦稱讚他表現令人滿意。
工作滿足感呢？Tony笑言，客戶簡單的一句早晨或一個微笑，已是他工作最大的回報。
阿達：公共設施守護者 謹慎細心勝任關鍵
工作歷程：中學畢業後加入太古地產技術員起步，入行初期同時修讀屋宇裝備高級文憑，入職至今12年。
目標：致力實踐預防性崗位的任務，每日零意外是最大的心願。
「技術員的角色看似不起眼，其實不可或缺。我們要定期檢查，確保機電設施運作正常，避免意外事故發生。」阿達的工作包括：檢查和保養吊船、升降機、扶手電梯、流動升降台、天花板、電燈等機電設施，遇到故障要安排維修和撰寫報告等。
他分享至今難忘的一幕：「 當時颱風將至，天氣變得惡劣，但保養公司的一名工人仍在高空吊船上工作，吊船更突然失靈無法下降。」阿達立即聯絡保養公司，及時以手動放下吊船，平安救人返回地面。「能夠阻止意外發生，是我工作最大的滿足感。」
他笑言可能「為人怕死」，故時刻叮囑自己做事要格外謹慎細心，特別是對於機電設施的安全性，寧願多質疑多檢查，以保障人命和財產的安全。
累積了多年實戰經驗，阿達曾因為公司引入了新款吊船控制器而向公司反映意見，建議應改用不易入水的設計有助減少意外，料不到公司真的採納其意見，令他更投入自己的工作。
熱衷於學習新事物的阿達，曾在職進修了機電課程，並在機電組工作了兩年，獲益良多。「公司會定期提供培訓課程給員工報讀，例如吊船常見的問題和意外等，讓我們可溫故知新。」
太古地產
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