新冠疫情使未來工作模式產生重大變化，為協助全球企業在後疫情時代作好準備，環球科技及業務解決方案服務供應商NTT Ltd.訪問了1,146位來自23個國家和地區包括香港的受訪者，發佈了2021年《環球工作場所報告》。報告發現，雖然幾乎所有人都認同遙距工作模式為公司業績及員工帶來了困難，但僱主和員工之間對未來工作模式偏好存有重大差異，近8成受訪企業認為員工傾向在辦公室工作，但實際只有近4成員工希望全職在辦公室工作。
認知差距反映員工對企業缺乏信心
根據調查顯示，82%（香港為65%）的受訪者表示遙距工作對公司業績構成挑戰，另有81%（香港為65%）認為對於員工而言同樣是一大難題。
然而，即使企業與員工對遙距工作有共同的認知，他們對其企業的實際評估卻大相逕庭。在企業的員工體驗（EX）方面，行政總裁的滿意程度遠比營運員工高出41個百分點。此外，行政總裁更傾向認為其企業在管理工作時間方面效率卓越， 認同度較營運員工高出20個百分點；他們亦認為其企業能有效地防止工作過勞，較營運員工高出28個百分點。
這種認知差距反映出員工嚴重缺乏信心。在全球層面上，只有38%的員工表示他們的僱主全面重視他們的健康和福利。此外，僅23%表示他們非常高興可以為其企業工作。
員工着重工作生活平衡與通勤時間
有79% （香港為 70%）的受訪環球企業認為員工更傾向在辦公室工作，不過根據「員工意見」（Voice of Employee，簡稱VoE）全球數據顯示，只有39%員工希望全職在辦公室工作。
NTT Ltd. GTM解決方案全球高級副總裁Alex Bennett表示：「我們發現，達致工作與生活平衡（work-life balance）和通勤時間現已成為了員工决定工作地點的兩大要素。因此，若企業能有良好的員工及工作場所策略，這將成為他們真正的競爭優勢。」
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應針對實際需要進行改革 以員工體驗為優先考量
全球三分之二的員工表示，他們還沒有完全配備在家工作時所需的工具，而有55%（香港為42.5%）的受訪企業表示，他們非常滿意其辦公室已為支援混合式工作模式準備就緒。儘管如此，82%（香港為80%）表示在未來12個月內將致力重塑辦公室，以建立一個創新及有利於社交的環境。
「52% （香港為47.5%）的受訪環球企業表示VoE最為重要，僅次於 54%（香港為 50%）的工作場所分析。儘管如此，當中只有39%（香港為 25%）有周詳的VoE計畫。」Alex Bennett認為，企業意識到不成熟的員工策略將導致員工不滿，應針對員工的實際需要進行改革。
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