文章日期 : 2019年5月3日

善用 MBTI 和九型人格

快速辨識性格 改善職場人際關係

上司每次開會都在咄咄相逼,是否針對自己?天生內向寡言,在職場工作注定「無運行」?以上種種也許都是不少打工仔遇到的問題或想過的疑惑。有資深培訓顧問表示,「這世界並沒有合不來的人,只有不願找出彼此相處方法的人。」想改善人際關係?不妨從 MBTI 和九型人格等性格分析工具起步,掌握分辨不同性格的上司或同事的特質,打開人際溝通之門。

文:夏穎欣 圖:受訪者提供、JUMP 製圖

在職場中打工仔遇到以上種種情景,怎辦呢?香港專業培訓學會資深培訓顧問林淑穎 (Pinky) 說:「其實以上情景並非罕見,亦未必是針對,有可能只是性格使然。」她指出,MBTI 和九型人格是較為人所熟悉的性格分析工具之一,就如一把尺,可幫助打工仔認識自己,近年也愈來愈多中層管理人員進修 MBTI。

「中層管理人員除了要向上司交代,亦要協調人手,發揮團隊合作的效益,因此最需要找出有效的職場溝通和共事方式。」她強調,職場溝通是歷久不衰的打工仔議題,不妨利用 MBTI 快速分辨不同人的特質,從而找出與上司、同事或團隊較為「舒服」的溝通模式。

MBTI 四大性格特質 快速辨識對方

MBTI 的核心是將性格特質分為四大範疇,每個範疇設兩個面向,綜合為 16 型人格,Pinky 以下列情景說明不同性格的分別:

得到動力的來源:內在 (Introversion)、外在 (Extroversion)

情景:在會議上有同事踴躍發言,有些卻慎言。

前者屬傾向外在的人,通常都從外在世界和互動中得力,留意周遭發生的事,例如喜歡交談、樂於分享意見;而後者多屬傾向內在的人,擅於從自身中得力,喜歡反思、自省,表現較為被動、克制和文靜。

收集信息的方式:實感 (Sensing)、直覺 (Intuition)

情景:開會時有同事特別留意別人的某句話、上司的表情變化,有些卻喜歡總結一番。

前者屬實感型人為主,習慣接收五感實在的資訊,較傾向着眼細節。即使在選購衣物時,也會較着重質料等。而後者屬直覺型人,習慣綜觀大局容易掌握會議重點和結論,購物也大多以感覺作判斷。因此兩者在同一會議中,所接收的重點也會不同。

下決定的方式:思考 (Thinking)、情感 (Feeling)

情景:有同事因家中有事希望提早上班,以便能提早下班。作為同事或上司會如何處理?有何看法?

若為思考型人在下決定時會依據因果、推理作思考方式,擅於以邏輯思維解決問題;而情感型人則會嘗試易地而處,考慮不同人的處境。故在上述情景,管理層和下屬在處事方面往往有分歧。分歧在於秉公辦理或是酌情處理,若選後者,公司難以管理人手,或予其他同事感覺不公允。為了維持管理的基礎,管理層難免要以思考型作出較為公平的決定。

應付時間、物件的方式:判斷 (Judging)、感知 (Perceiving)

情景:有同事的寫字枱總是整齊企理,但相反有部分則「愛」雜亂。

判斷型人做事講求條理、規律,喜歡規劃;而感知型人喜歡即興、靈活有彈性、行事隨機應變。因此若寫字枱乾淨整齊的多數為判斷型,而較為凌亂的則是感知型人。工作方式呢?判斷型人傾向工作時工作,遊戲時遊戲;而感知型人則可以邊工作邊「娛樂」。

Pinky 教路:一個團隊裏定必有不同性格成員,必須互相配合和調適。建議管理層可因應不同性格特質的員工分配工作,例如面對外向型人,可以隨傳隨到開會,但若為內向型或思考型人則宜先讓他們準備一下,再安排會議討論。又或者可安排外向型人負責外出和客人交接等事宜,內向型人可作為最佳的後勤支援;建議書、文件處理可交由細心謹慎的判斷型人負責、籌辦活動則亦可交給情感型人等處理。

運用九型人格 掌握相處之道

除了 MBTI 之外,九型人格亦是常見的性格分析工具。香港專業培訓學會資深培訓導師蔡綺文 (Scarlett) 教路,以下方法有助快速分辨對方的性格。

Scarlett 教路:打工仔要與不同「人格」的上司好好相處,緊記:「沒有合不來的性格,只有對着幹的人。要和上司好好相處,首先要認清他們屬哪類性格,然後接受大家相異之處,不難在工作上達致良好的合作關係。」

Scarlett 將九型人格簡單分為以下三類,並以「上司」作為分析對象:

情感智慧中心:分別是 2 號、3 號和 4 號人格,着重感情、感受,言談間多提及「我覺得……」、手部動作較接近胸口,是故會有一種媚態,屬較為溫柔的一類。

2號上司

特質:懂得察言觀色,亦熱衷幫助同事的同時,也要得到尊重和讚賞,妒忌心、機心較重。視同事為大家庭,關心下屬。

建議相處方式:相處不難,只要多讚賞他們,避免打擊其自信。

3號上司

特質:喜歡被肯定、讚賞,介意批評,因此會因應自己的角色去「飾演」。目標為本,做事爽快、迅速,雖有遠景,但欠缺周詳計劃。

建議相處方式:員工要多為他們「執漏」,正因為工作效率高,進言較為困難,要婉轉指出問題。

4號上司

特質:忠於自己感受,較為自我中心、我行我素,有創造力但情緒化,有獨特的創意和品味,不甘平庸,故難以捉摸。

建議相處方式:最重要聆聽他們的需要,別讓上司的情緒影響工作,EQ 要高,高執行力和人際關係較好的下屬會較為合拍。

思考智慧中心:分別是 5 號、6 號和 7 號人格,以理智作為依歸,經常發問和思考。

5號上司

特質:比較寡言木訥,務實,衣着簡樸,需要較多思考空間,運籌為幄,懂得分配工作、授權予適當的下屬,是很好的策劃者。

建議相處方式:宜先自行想解決問題的方法,再請教上司意見,他們會樂意指導,但少談私事。

6號上司

特質:着重安全感,但內心抱懷疑態度,因此容易不安,亦多負面想法。信服架構和制度、傳統做法,權責亦分明。

建議相處方式:作風要保守,忌高調、張揚、阿諛奉承,避免表現得太大野心和切勿挑戰權威。

7號上司

特質:中心思想是快樂和自由,追求自我感覺良好,欠缺規劃。為人樂觀、貪玩。富創意,亦能言善道。多才多藝、學習速度快,具有解難能力。對同事無上下級之分,以樂天感染同事。

建議相處方式:要靈活度高、執行力強,保持客觀,分析他們的主意是否實際和可行,幫助改善其構思。

行動智慧中心:分別是8號、9號和1號人格,和思考智慧中心的人正正相反,做事缺仔細分析,典型「做了才說」的性格,以自身經驗解決問題。

8號上司

特質:強勢、好戰、自信,以成為強者、贏家為目標。決斷快,不怕挑戰,遇強愈強,具領袖魅力。

建議相處方式:工作量會較繁重,相處時切忌表現如弱者一般,要保持不卑不亢、作風低調和默默耕耘。

9號上司

特質:為人隨和持平,忍耐力高,按規則辦事,亦會聆聽下屬意見,不挑剔。懂得分配、下放工作,協調力高。希望面面俱圓,缺自己意見,分析力較弱。

建議相處方式:相處較為舒服,但要保持尊重態度,切忌挑剔。

1號上司

特質:坦率、直接,物品擺放得井井有條。中心思想是對錯分明,「應該……」、「不應該……」是口頭禪之一,為人甚有原則。

建議相處方式:作為下屬要隨時報告進程,將一切工作交代清楚。如果有做錯的地方要先認錯,切忌推卸責任。

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