文章日期 : 2019年4月26日

新一代旅遊從業員
挾創業家精神

深度遊 知性看世界

不少港人一放假就飛,其中領隊和導遊的工作可以看世界,是受年輕人歡迎的工種之一。隨着港人到過很多國家或旅遊熱點,近年更多人會選擇遠赴冷門之地,如北韓、不丹、伊朗等地。有旅遊公司開辦另類的深度旅遊,開拓新市場。其中趙思敏 (CMan) 透過深度旅遊的帶團工作,不只找到她的發揮空間,更打開了她和團友的「世界之窗」。要成為新一代的旅遊從業員,要具備哪些不一樣的條件和裝備呢?

文:王安娜 圖:受訪者提供

導遊+領隊 發展旅遊事業

“帶團工作使我有更多機會表現自己,當中的滿足感包括團友的笑聲和反應,以及認識志同道合的朋友等。”— CMan (項目及內容統籌幹事)

港人熱愛旅遊,隨着自由行的風氣盛行,人們參加旅行團不再只是為了旅行觀光,而是希望擁有獨特的旅遊體驗。一般來說,領隊的工作是安排團友的起居飲食,點人數、辦理入住及離開酒店等工作;而導遊則是當地的接頭人,負責帶領並解說介紹景點的資料及歷史、風俗民情等;兩者的工作相輔相成,互相配合。

其中主打深度旅遊的 GLO Travel,以給客人提供獨特的旅遊體驗作招徠,開辦非一般的旅遊景點。熱愛旅遊、入職該公司約10個月的CMan,現為項目及內容統籌的她表示,其工作不只是一般的領隊,當中包括跟團友解說文化、深度旅遊、資訊和內容;此外,還要參與旅行團資料蒐集、聯絡等前期工作。

拒絕「呃 like」另覓發展空間

大學時修讀人類學的 CMan,喜歡認識不同的人和文化,曾擔任旅遊雜誌的記者,後來認為媒體工作不適合自己的性格,「如有時為了『呃 like』而要製造嘩眾取寵話題,加上工作需時刻關注社交媒體,很大壓力……」在工作自由度不高,看不見事業前景下,她決定另覓發展空間。

在一個機會下,CMan 加入了 GLO Travel,曾在大學副修韓文的她,初入職時便是由帶領北韓的旅行團開始,至今已到過不丹、哈薩克、南韓、加拿大等地。

與導遊協調工作 帶動團隊氣氛

CMan 曾在一趟南韓的深度旅遊工作中,由於內容涉及研究南韓人的精神健康,出發前,她曾親自到當地做了很多資料蒐集,包括到訪當地的「自殺橋」,和探訪國立精神健康中心等,過程中的種種體會和見識,令她開闊眼界,獲益良多。

而為了與導遊協調工作,她會預先跟導遊分工,例如講解南韓的階級觀念,會由她給團友一些引子或概念,然後再由導遊分享親身經驗。

她說,團友當中包括不同背景人士,如高官、老師、退休人士等,大家就各地文化和社會時事上交流和分享見解,是難得的得着。

工作需細心謹慎 多留意新聞資訊

CMan 不諱言,為了使團友投入和享受旅程,她會盡力帶動團隊的動力和氣氛,如她會在第一次茶會時,先找出較為主動的團友,以便日後的旅行途中,更容易與大家打成一片。除了深度旅遊外,她也曾帶領遊學團,團友包括不同國家、地區的交流生,如瑞典、荷蘭、奧地利、法國等。

她寄語想投身者,要反應敏捷、細心、謹慎,容易溝通、性格開朗等,「出機票、數人數、分配房間,航班時間等工作,都是不能出錯的。」其他條件如對不同事件都要觸覺敏銳及有基本認識,另要多留意新聞和資訊,以及具備多種語言能力。

深度旅遊 知性體驗 涉獵民生、經濟議題

何講深度旅遊?GLO Travel 市場及人力資源總監鍾宛霖 (Priscilla) 表示,深度旅遊是知性的體驗和講解,旅客到訪景點時不只是到此一遊,而是要走入當地人的生活,如透過探訪家庭和不同單位,跟當地人溝通和交流。

她說,一般旅行團多以吃喝玩樂為主,較少探討當地民生、政治等的交流,該公司創辦人之一的 Rubio,曾在大學時跟隨 NGO 到訪北韓,體驗到當地人生活的另一面,「公司開辦的旅行團以深度和知性見稱,着重講解部分,團中同樣會有當地導遊,他們會負責一般景點的相關資訊,而我們則會在多圍繞民生、經濟等的議題。」

跟當地人交流 了解不同文化

成立了3年多的 GLO Travel,舉辦的首個深度旅遊團是北韓,「當時業界還未有人辦過北韓旅行團,我們安排團友跟當地人,如在職人士、學生接觸,作真正的交流,認識他們的另一面。」曾到訪當地數次的她分享,雖然當地人普遍較內斂和怕羞,但並非冷漠,如曾有團友在旅遊時不適,有當地人立即上前幫忙,而且表現友善,完全不像部分媒體中所描述只是懂得聽指令的人。

該公司透過不同的特色行程和活動,使客人更立體認識不同國家和地方,開闊團友的「世界之窗」,這一切除了是創辦人的努力成果外,背後更有賴一班員工。

不同崗位 各司其職

Priscilla 指,現時公司有 10 多名全職員工,包括項目及內容統籌人員 (即 CMan 職位)、市務人員、前線服務人員,以及學術顧問,各司其職。

項目及內容統籌:工作重點是規劃行程、籌劃行程和內容;

市務人員:負責推廣工作;

前線人員:主要處理客人報團、安排機票簽證,也有機會帶團;

學術顧問:主要負責遊學團,同學參加遊學團不只為了去旅遊,主要是獲取不同的學習經驗,學術顧問要跟老師配合,包括制定學習動機,使同學能互動學習。

為配合公司未來的發展,現希望招聘更多的前線客戶服務員、項目及內容統籌人員、市務經理等職位,共有 4 至 5 個空缺,另外亦長期聘請自由身的 tour mentor 等。

員工來自不同背景 具創業家精神

Priscilla 表示,公司的理念是推廣深度旅遊文化,她希望員工均能認同公司的理念,這樣才有動力推動。因應工作的需要,公司會着重員工的文史、政治的興趣和觸覺,此外,他們要有創業家精神,「雖然他們不是老闆,但由於我們屬小型公司,需靠同事的努力、拼搏精神、不同意見,才能令公司改善和進步。」

以上職位的入職條件相若,一般要求是大學畢業,修讀新聞、社會科學、文學相關學科更佳。性格要主動、細心、有責任感、具應變能力、語文能力、人際溝通技巧等。其中市務經理要有相關經驗,能夠跟不同單位溝通。薪酬方面跟市場相若,他們不會另收小費,除非客人自願,其中全職員工可獲分花紅,一般來說兩至三年有晉升機會。

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