文章日期 : 2019年1月23日

Zoff驗眼、配鏡、銷售專業待客

招募「醒目」活力一族 加入眼鏡Fast Fashion行列

 

【Zoff專輯】

近年Fast Fashion (快速時尚) 興起,眼鏡也由過往的純功能性用品,變為時尚配飾之一。日本眼鏡品牌Zoff於2017年憑藉3大核心價值:Japan Quality、Always Fresh和Fast Service進軍香港市場,瞬間已設有6間分店,Zoff更計劃於2019年再擴充6至7間分店,建立更深入人心的眼鏡品牌。

為配合市場的變化和發展,集團正招聘前線銷售人員及註冊視光師加入Zoff團隊,尤其是喜歡潮流新事物和日本文化的一族,只要通過結合日本和本港待客服務、文化的特色培訓,便可以在時尚眼鏡行業中「醒目」突圍!

在日本起家、有約200間分店的眼鏡品牌Zoff 於一年多前登陸香港,開業初期,店舖每天均大排長龍,成為一時熱話。

 

覷準Fast Fashion 眼鏡配飾潛力大

Zoff香港總經理林琳表示,本港有約88%的人需要配戴眼鏡,過去消費者一般追求耐用性,但隨眼鏡漸成時尚配飾,加上年輕人趨主動消費,市場發展潛力不容小覷。「現時很多年輕人都擁有兩三副眼鏡,應付不同場合和配搭的需要,如見工面試,會以斯文眼鏡配合;跟朋友消遣,則會揀選活潑、型格的款式。」

其中利亞零售覷準Fast Fashion的眼鏡潛力,2017年以特許經營方式將品牌引入香港。他指,Zoff在日本已有18年歷史,「廿年前的日本眼鏡市場,跟香港的情相似,店舖的鏡架和鏡片款式選擇不多,售價亦不透明,加上取鏡往往要客人等候一星期,並不方便。」

日本Zoff的創辦人上野照博在當時已認定市場有發展空間,遂推行革新的消費模式,經營成衣出身的他,決心將眼鏡由「工具」變成時尚配飾之一,他利用過去累積的人脈,引進外國的設計款式,並於海外作生產基地,然後再運返日本的店內銷售,成本及售價大幅降低下,大受消費者歡迎。

 

開放式店舖 驗眼至取鏡半小時完成

林琳說,香港店依照日本店的經營模式及服務水平運作,「即所有產品明碼實價,讓顧客一目了然。」為了提升顧客的購物樂趣和吸引其注意力,店舖以開放式的超市形式設計,如將鏡架陳列在咖啡角、麵包車、冰櫃等貨架上,客人進入店內,可以「任戴任試」,儼如逛時裝店一樣,享受消費的樂趣,完全擺脫傳統眼鏡店一板一眼、拘束的形象。

現時Zoff在本港以連鎖店形式經營,每間店舖的面積約1000呎,由於款式和存貨量均具規模,加上自設工場,每副眼鏡的入門價只需數百元起,即使是價格較昂貴的漸進鏡,也只需約$960元起。

「有別於傳統的眼鏡店,我們每間分店均存放了逾3000塊鏡片、過千款鏡架,加上每間分店設置了各款的儀器,因此由驗眼、配鏡、車鏡至取貨,最快半小時便可以在同一店內完成,既有效率又節省了客人大量時間。」

 

Zoff的3大核心價值:

˙日本品質 (Japan Quality):鏡片及鏡架皆為Zoff自家品牌,由日本人設計及監控品質,並於各地生產。

˙充滿新鮮感 (Always Fresh):現時每間分店提供的鏡架款式逾千款,日本的新貨上架後約一周,香港便會緊隨發售,每兩周會推出新款,顧客可以經常轉換款式。

˙快捷服務 (Fast Service):店內存放大量鏡片,一般的近視、散光度數,都可在店內完成,約30分鐘可取貨。部分特別的訂單,如漸進、變色鏡片則由工場製作,需時較長。

 

註冊視光師轉戰Zoff 做好管理發揮團隊精神

「工作上最開心的事情,莫過於遇到多年前的舊客,仍然記得我,專程到新店找我驗眼、配鏡。」

——  Zoff營運經理巫志龍(Edwin)

 

入行20多年的註冊視光師Edwin,喜歡跟客人溝通,建立良好的關係,當年在香港理工大學畢業後,加入本地一間眼鏡連鎖集團,由初級視光師做起,逐步晉升至店舖管理的工作。

為了挑戰管理和營商的工作,年多前他加入了Zoff,成為公司的開荒團隊成員之一,展開事業新一頁。他現時管理5、6間店舖的日常營運,每天要到不同分店巡視,確保服務達到水平,以及為同事解難。

 

專業知識 助同事、客人解難

Edwin說,日本跟香港的眼鏡店有一個很大的分別,就是香港的視光師受政府監管,訂立了相關條例,規定每間提供驗眼服務的眼鏡店,需有最少聘用一名註冊視光師。「香港的眼鏡店,只有視光師可以為客人提供驗眼服務,量度數,並選擇合適的鏡片。而在日本,店員只要受過訓練和有相關經驗已可以擔任視光師的工作。」

曾到日本接受培訓的他表示,日本人的近視度數較淺,一般在300度以下,視力問題較簡單,採用漸進鏡的人亦不多。香港則有500度以上近視的客人偏多,要跟進的視力問題相對複雜。

 

曾到日本受訓 視光師需與時並進

Edwin不諱言,雖然Fast Fashion當道,但作為專業的註冊視光師,為客人驗眼和選擇鏡片的嚴謹態度卻不可改變。「以客人需要配戴漸進鏡為例,很多時他們都會先考慮鏡架款式,但其實未必所有鏡架適合配上漸進鏡片,故我會從專業層面向客人解釋,並協助他們揀選合適的眼鏡。」

工作多年,Edwin見證了行業和視光師角色的轉變。「以前資訊不流通,客人一般都會聽從視光師的意見;但現今網上資訊繁多,客人的見識和提問也多了,故視光師必須裝備更多的專業知識,隨時解答客人的問題或糾正一些錯誤觀念,有助建立客人對視光師的信心。」

 

新人攻略:銷售員工作多元化 清晰晉升階梯

Zoff香港公司現時擁有香港、澳門和南中國的專營權,現在本港已設6間店舖,並計劃今年再增加6至7間,正積極物色大型商場舖位,當中培訓員工成為一大關鍵。林琳說,在培訓本地員工時,公司會因應香港獨有的文化進行培訓,包括加強員工處理客人查詢和投訴的應對、溝通等能力。

 

現時招聘哪些職位?

為了配合新店擴充,公司計劃聘請更多全職和兼職的前線銷售人員和視光師。林琳表示,每間店舖需要10至12名員工,其中2至3人是視光師。「理大每年約有40至50名視光學學位課程畢業生投身市場,他們的出路除了加入眼鏡店工作外,還可以加入醫院管理局、衛生署或私營醫院,甚至私人執業等,而現時市場對視光師的需求甚多。」

 

入職銷售員和視光師的基本要求是什麼?

˙銷售員

工作:推銷產品、為客人提供專業意見,另服務台的工作包括登記資料、收款、為客人調整鏡架等。由於每間店舖都是依照配鏡的流程,共設有4類工作崗位:銷售、驗眼、車鏡和收款/取鏡,除了視光師的驗眼工作外,前線人員需要輪流肩負不同的工作崗位,有助熟悉整個運作流程。

條件:如具備眼鏡業或Fast Fashion工作的銷售經驗更佳。至於香港專業教育學院(IVE)的配鏡學等相關課程的畢業生,亦有一定的入職優勢,目前已有多名畢業生加入。新入行的年輕人,要個性主動、抱持積極的學習態度、喜歡潮流新事物和日本文化。另外要有團隊精神,能互相支持,用心對待工作,而非打工心態,不妨在每日的早會上主動分享和發言。

晉升:擁有領導才能和銷售經驗者的畢業生,更有機會晉升為副店長,處理營運事務。

˙視光師

條件:需持有效的視光師管理委員會註冊 (第一至第四部分) 資格

 

入職後有機會到日本接受培訓嗎?

˙店舖開業至今已一年多,有關配套和銷售策略都跟日本店大同小異,當中包括員工培訓。「作為日本品牌,公司非常重視員工的訓練。我們會定期挑選合適的員工,到日本進行為期數天至一星期的店舖參觀及交流,並參加他們的經理會,體驗日本的銷售模式。此外,亦會邀請日本的同事到香港,加強兩地同事的學習和交流。」

˙在籌備首間店舖初期,公司還安排了數名資深員工,赴日本總公司接受一個月的培訓,藉以了解日式的銷售方法和顧客服務,吸收當地文化的優點。「例如我們會學習日本禮儀和接待客人的方式,包括以日語打招呼、更換電腦驗光儀的下巴托紙,以及為客人提供揀選鏡架心得的溝通方式等。」

 

晉升階梯如何?

Zoff 網址:www.zoff.com.hk