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灣區青年就業|100名新血成匯豐互聯互通業務的「超級聯繫人」

【明報專訊】匯豐對拓展大灣區業務的重視已非朝夕,視之為亞洲業務策略重點,今年2月更宣布成立粵港澳大灣區業務部。拓展業務離不開人才,因此建立人才庫一直是匯豐的重要策略,而派員到大灣區正是建立人才庫重要一環。匯豐透過大灣區青年就業計劃聘請的100名畢業生,已分派到深圳、廣州等灣區城市不同部門,包括零售、工商等前線銀行業務,亦有技術及數據等中後台。在匯豐粵港澳大灣區業務部總經理陳慶耀心目中,這100名透過大灣區青年就業計劃聘請的新血,將會是幫助匯豐把互聯互通業務做得更貼地的「超級聯繫人」。

匯豐粵港澳大灣區業務部總經理陳慶耀(圖)寄望派到大灣區工作的新員工能學習「感同身受」,將香港經驗與灣區體會融合運用於工作之上。(蘇智鑫攝)
匯豐粵港澳大灣區業務部總經理陳慶耀寄望派到大灣區工作的新員工能學習「感同身受」,將香港經驗與灣區體會融合運用於工作之上。(蘇智鑫攝)

親身體驗兩地金融服務 學懂「感同身受」 想客戶所想

「金融服務的優劣取決於能否想客戶之所想,這就要員工有『感同身受』的體會。」陳慶耀表示,過去匯豐亦有安排中港新人交換培訓,只不過「過去沒封關,安排較易,今次要考慮的細節較多,例如要租地方給他們居住」。他指出,銀行與其他實體行業不同之處,是金融沒有邊界之分,香港是大灣區一分子,互聯互通只會愈來愈深化,因此匯豐派員到灣區,重要的不是工作地方,而是學習「感同身受」。

(網上圖片)
香港與內地的互聯互通只會愈來愈深化,匯豐派員到灣區學習如何「感同身受」。(網上圖片)

陳慶耀以跨境開戶為例,這批新人親身經歷過在內地跨境開戶的流程、手續,再根據以前在香港開戶的經驗,可以思考怎樣提升客戶體驗,「有了這份體會,服務客戶時便會懂得急他們之所急,想他們之所想」。另一方面,陳慶耀認為銀行工種沒有很明確的所謂「香港人更適合」或「內地人更適合」,更多的是互補。他再以跨境開戶為例子,表示:「內地員工在香港開戶的體驗,同樣會對香港同事帶來啟發,所以我們希望這批員工駐大灣區期間,不單要透過工作與生活去感同身受,也要與內地同事在工作過程中擦出火花,才能優勢互補。」這批新人的表現也令陳慶耀有驚喜,「在工作匯報中能感覺得他們很快便懂得融合香港經驗與灣區體會,運用於工作之上」,他寄語這些年輕人要主動出擊,擴建人脈,以及了解內地金融政策。

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為香港為企業培育超級聯繫人才庫

陳慶耀又說,日後無論這批新人回到香港還是繼續留在灣區工作,「感同身受這一點是不會改變」;再者,海外欲借香港進入灣區、灣區也需要香港走出國際,「香港作為中國經濟內外雙循環的中間點,要繼續發揮超級聯繫人角色,就需要有勝任超級聯繫人工作的年輕人」。所以,對於社會有聲音認為大灣區就業計劃無疑於輸出人才,陳慶耀認為「這不是把香港人才輸出,其實是為香港、為企業培育超級聯繫人」。他期望這100名新人會兼具香港人的國際視野,又掌握內地脈搏, 日後成為匯豐人才庫的基礎部分,讓匯豐更有系統和深度去培養更多人才,以配合公司拓展大灣區業務的需要。