初到新公司,如何跟不同的同事打成一片,融入其中呢?國際正向心理學會會長謝美兒博士就有以下3個Tips幫助大家打開溝通之門。
新人Tips 1: 解讀口罩背後 「眉頭眼額」 捉摸對方心理狀態
疫情下人人都戴上口罩,辦公室也不例外,如何只見「雙眼」作有效溝通呢?謝博士強調,打工仔仍然可以從「眉頭眼額」看對方端倪。她舉例:當對方的眉心平坦,表示他處於放鬆狀態;眉心緊皺代表有事令他感到不適或疑惑;亦可留意眼尾,分辨出對方正在微笑或是質疑。當對方的表情不對稱,如一邊眼眉上揚,是代表對方正在疑惑。
謝博士再三提醒,要整體觀察對方,包括對方的衣着、頭髮整齊度、語速緩急、呼吸力度、手勢等,都有助了解對方的心理狀態「即使撓起雙手,亦不代表對方是心存敵意。」
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新人Tips 2:初入職凡事宜低調、放下自我 先觀察後融入
當新人入職新公司,往往都需要時間融入團隊。謝博士教路,「新人應先保持低調,放下自我中心,靜心聆聽和花時間了解同事,建立共同話題、語言,例如面對年輕人,可以多用網路流行用語、話題等打開溝通之門,有助提升親和力。
新人Tips 3:說話牛頭不搭馬嘴? 與對方同步以同理心強化溝通
若在職場上跟同事、上司或客戶相處或溝通時,經常「牛頭唔搭馬嘴」,即表示溝通出了問題。謝博士指出:「一般的溝通問題往往來自於忽略了對方的身體語言、語氣等等。」她強調,所有語言都有一定的限制,而信息的傳達,只有7%是透過言語用字,有55%是源於身體語言,包括表情、手勢等,有38%是因應不同語氣而有不同意思。
想跟對方「啱嘴形」,便要先跟對方同步。可先由身體語言入手,然後靜心聆聽,並且要尊重對方的看法和情緒。要以同理心關注對方所關注的事情和重點,猶如感同身受。最後才在適當時候帶領對方,朝向理想方向改變,慢慢才能達至有效溝通!