文章日期 : 2016年1月28日

港龍招聘200機艙服務員

肩負待客以誠 安全旅途任務

【港龍航空專輯】

今天乘搭飛機已儼如車、船等交通工具般方便和普及,令地域之間、人與人之間的距離愈見那麼遠,這麼近!然而對機艙服務員來說,每一次飛行旅程的服務質素和安全飛行都是嚴謹和不容有失的。港龍航空(下稱「港龍」)為配合新航線的發展,今年會招聘200名機艙服務員,順利入職者必須通過6.5星期密集式的訓練,才能夠為航班上的每一位乘客,提供既窩心又安心的飛行旅程。

港龍機艙服務部事業拓展及服務表現管理經理的湛麗清(Sabrina)指出,「若你喜歡客戶服務這行業,每天的工作都會是多姿多采的,要加入前線機艙服務員的行列,首要是由興趣出發,認定是自己喜歡和想做的工作,才能用心招待乘客。」她續說,機艙服務員必須事事心為客人着想,怎樣能夠令他們在飛行旅程中感覺良好?機艙服務員的服務心態和經驗尤其重要。

機艙服務工作嚴謹 做足安全檢查

機艙服務員的日常工作殊不輕鬆,更講求一定的體力。Sabrina表示,機艙服務員在航班起飛前約80 至100 分鐘報到,由總艙務長或高級艙務長向團隊簡報負責航班的注意事項。隨後機艙服務員便要根據各自的崗位執行不同的工作,如檢查緊急用具,確認一切設備運作正常後,便要在乘客登機前短促時間內進行密集式的準備工作,包括艙務長要檢查乘客的膳食等。最後是要為整個航班進行安全檢查,確認航班安全及一切準備就緒後,乘客才開始登機。

航班到達目的地後,機艙服務員的工作仍未完成,還要照顧乘客離開機艙,之後若機艙服務員是原機返回出發地,則必須於短時間內進行航班清潔、檢查乘客膳食、安全檢查等的工序,至另一批乘客又再登機……

樂觀、待客以誠 化危為機

Sabrina指出,機艙服務的工作是富於挑戰及講求即時應變。「如乘客鬧情緒或有突發事情,機艙服務員要懂得化危為機;每當客人對我們的服務表示欣賞,我們所獲得的工作滿足感更是不言而喻!」

她強調,客戶服務的工作必須緊記以客為本,從心出發,事事懂得易地而處,任何事情都能夠迎刃而解。「機艙服務團隊之間也會互相支持,在資深同事的支援和組長的帶領下,即使新入職的機艙服務員也能很快適應。」

應徵者競爭激烈 過3關考應變

為了配合公司的發展和人手的補充,Sabrina表示,港龍今年會招聘約200名機艙服務員,名額與往年相若。

Sabrina透露,應徵者須經過3個遴選程序:

˙手部伸展高度和英語能力測試:應徵者伸展手部時最少達208厘米;並要通過多益英語考試 (TOEIC);

˙第一次面試:參與集體活動,一般會以集體遊戲或是小組討論為主;

˙第二次面試:通過第一次面試者,便可接受兩位考官的開放式提問,應徵者需於限時30 分鐘內表達個人的看法和分享經驗。綜合兩輪面試的表現,以了解應徵者的應變、溝通、團隊合作等能力和潛質。

6.5星期密集訓練

要順利過關?Sabrina的貼士是應徵者首要對客戶服務的工作有熱誠,否則會影響面試表現;其次是有開朗、健談的個性,喜歡與人接觸和溝通。還要有良好的語言能力。除了廣東話外,英語能力也是不容忽視。「以港龍為例,6成的外籍客人都需以英語溝通,我們的團隊和機師長也不乏外籍人士,加上獲聘後的訓練課程也是用全英語授課,因此應徵者的聽、講、讀能力也非常重要。」

順利獲聘後,新入職的機艙服務員會先接受為期6.5星期的訓練,當中包括兩星期的緊急事項、工具應用、急救訓練及牌照考核。

肩負安全大使責任

累積飛行時數拾級晉升

「機艙服務員除了在飛機上為乘客提供優質的服務外,更是一個安全大使。因此必須對安全與緊急措施、急救等有確實的知識和技巧。對新人而言的確是很大的挑戰,但卻是職業生涯中畢生難忘的經歷。」

Sabrina強調,訓練過程雖然艱辛,但從中卻體會到團隊精神和互相幫忙的重要性。她深信要求嚴謹,是對行業專業性的尊重,也是對每位乘客生命的重視。以機艙服務員為例,Sabrina透露,底薪加飛行時數,月薪約逾15,000元。入職約4年,累積了足夠飛行時數後,即可投考組長職位;晉升6年後,則可投考高級艙務長 (單走道航機);再6年後,便可投考總艙務長 (雙走道航機)。一般而言,由機艙服務員晉升至總艙務長最快需16年時間。

港龍航空公司 機艙服務員招聘日

日期:2月27-28日 ( 8:00am-1:00pm )

2月29日 ( 8:00am-11:00am )

地址:大嶼山香港國際機場東輝路11號港龍大廈

名額:每日派籌300個

* 應徵者請帶備香港永久性居民身份證、

履歷表及學歷

或工作證明等文件

網址: www.dragonair.com