陳明華
陳樂敏
鄭綺薇
陳志育
Joe
張姑娘
醫護輔助/支援人員入行要求及職務
  


醫護支援人員招聘不易
新人、轉職入行良機

2011-08-12


護士以外,近幾年無論公私營醫療機構對醫護輔助和支援人員的需求都同樣殷切。其中醫管局已實施新的前線支援員工職系,以挽留及吸納人才;私營醫療機構渴求健康服務助理、牙科助護等人手;院舍亦要增聘復康人員,兼要培訓見習管理人員。有志轉職或投身護理工作人士,對醫護人員的工作性質和行情有多少了解?且看業界人士的闡釋。


文:麥懷欣、王安娜 圖:受訪者提供


醫管局新措施 挽留支援人員


醫管局的支援服務助理(GSA)及技術服務助理(TSA),其流失率由09至10年的13.5%增至10至11年的16.8%,以目前約12,000名相關人手來說,自然是供不應求。翱翔專業導師學會(下稱翱翔)行政總監陳明華(Steven)表示,為了挽留人才及吸納新血,醫管局於今年4月起實施新的前線支援員工職系,GSA及TSA已轉制到新的病人服務助理/運作助理/行政助理職系,各分為4級:IIIB、IIIA、II及I級。


「在新架構下,員工分工更為清晰,有助醫院設定劃一的工作範疇及職能要求。」而薪酬及福利方面均有所調高,他相信上述改革措施,有助紓緩人手不足。


私營診所擴充 HCA招聘難


私營醫療機構也面對招聘難的情G。卓健醫療服務(下稱卓健)人力資源經理陳樂敏(Terry)以該集團為配合不斷擴充的業務,如增設放射治療中心,便要聘請更多前線工作人員,特別是健康服務助理(HCA)及牙科手術助理員(DSA)等。


卓健每年的護理人員流失率約2至3%,現時有約200名HCA及40多名DSA,為填補人手及應付未來需要,現有近20個HCA、10個DSA空缺。


她稱,HCA一向求過於供,招聘不容易,故該集團2年前舉辦「見習健康服務助理」培訓計劃,申請人要有1年客戶服務經驗、中五程度或以上學歷,曾修讀醫護課程會被優先取錄。新入職員工(未經相關培訓)要接受為期6個月的培訓,內容包括學習認識診所日常運作、醫學專有名詞、客戶服務須知、身體檢查等,並要到中心實習。


Terry又提到,DSA及HCA的角色及要求各異,前者要貼近牙醫工作,還要面對大量手術儀器及定期更新專業技能知識;後者則主要面對不同階層及病患的病人,故對軟技巧的要求較高。


牙科助護 向專科發展


此外,市場對牙科助護需求亦不斷。凱立頓醫療培訓中心課程主管鄭綺薇(Vanessa)表示,現時一般小型牙科診所的員工除了1名牙醫外,還有2至3名牙科助護(或稱DSA),其中1人負責接待工作。


此行流失率不高,不過隨茖C年有新牙醫加入,對牙科助護亦有一定需求。以前投身助護行列,入職者只需具備中學學歷,但現時大部分僱主已提高了招聘要求,要修畢相關課程。


目前不同類型的齒科服務愈來愈多,如箍牙矯齒、牙齒漂白、植齒等,牙科助護亦要具備專門知識,才能夠提升服務質素,Vanessa(左圖)說,現時不少資深牙科助護亦步向專科發展。


院舍復康人手需求增


本港院舍愈來愈多,前線員工更見吃香。香港安老服務協會副主席陳志育(右圖)表示,安老院人手主要分3個職系:行政管理如院長或管理層;護理職系包括護士、保健員(HW)、護理員及助理員;其他全職的專業/輔助人員包括社工、物理治療師、職業治療師、配藥員、復康助理和活動助理等。


當局對人手比例的規限主要針對行政管理和護理職系;至於其他專業/輔助人員大多屬於個別院舍的增值服務。同為紫雲間行政總監的陳志育表示,該院舍共有205個宿位,現有輔助隊伍包括物理治療師和職業治療師各1名、復康助理3名、配藥員2名和活動助理1名。「今年預算案曾提及加強安老和復康服務,加上復康服務需求趨增,我們將會增聘物理治療師和復康助理各1名。」


院舍增見習管理人員


護士以外,陳志育坦言,護理員亦出現斷層,主要是因為即使護理員工作經驗豐富,但沒有中五程度便難有機會透過進修成為HW;而HW要晉身護士亦要通過一定門檻。「希望當局將來可推出更多資歷架構認可課程,而HW亦會有晉升階梯,如保健師。」


Steven不諱言,HW人手短缺,最近更有私營院舍提高其起薪點,由9,000元增至 12,000元。「HW一向流動性高,加上服務對象對院舍的要求愈來愈高,故有僱主不惜以銀彈吸納人才。」


至於行內新興職位則是見習管理人員,陳志育稱:「以往管理人員大多由行內經驗豐富者擔任,但行業要薪火相傳,便要培訓年輕一代參與。」


HCA、HW:


醫院、院舍工作大不同


曾任職私營醫院HCA及私營老人院HW的Joe稱,醫院和老人院舍的工作情G及對員工的要求也不盡相同。「醫院要接觸不同層面的病人,且人流多,做事講求效率,較茩垠工的客戶服務技巧;院舍的服務對象則集中為長者,流動性低,故有較多時間與他們建立關係。」


他又提到,醫院分工仔細,HCA的角色是支援護士的前線照顧工作,包括匯報及跟進,但不能為病人洗傷口及派藥;院舍的職務則較多元化及彈性,HW可獨立工作,貼身照顧長者、處理文書工作之餘,更可參與洗傷口及派藥之工作。


現為翱翔行政助理的Joe,透過過往所學及工作經驗,培養了他的觀察能力、處理危機的敏感度,對他日後修讀社工的相關課程不無幫助。


復康助理:喜見病人重新走路


現職紫雲間復康助理一年多的張姑娘,喜歡做運動和幫助別人,因此加入此行。日常工作主要是依物理治療師指示,協助長者做運動如拉繩、步行、踏單車,糾正姿勢。


曾有中風病人在她協助下可重新走路,看荅f人逐漸康復是工作最大的滿足感。「部分長者不大願意做運動,我們要想盡辦法游說他們,如定下協議,少點耐性和溝通技巧也不能。」張姑娘更計劃修讀護理員的課程,希望可強化護理方面的技巧,對工作發揮有一定幫助。

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