文章日期 : 2017年6月23日

用心 安老服務工作

傑出員工敬業樂業 與長者同行

投身安老服務業,有心服務長者是最重要的!如何做到「心到」?3 名在院舍工作的前線員工林慕萍、張貴芬和黃玉培,除了各自在工作崗位上做好本分外,更以鼓勵兒子入行、永不言退和正能量來印證她們服務長者的心,並因此獲得機構提名、評審的認同,分別成為「第三屆安老服務傑出員工選舉」的傑出員工和資深卓越等獎項,值得嘉許!

文:王安娜 圖:香港職業發展服務處提供

服務長者以心為心 冀薪火相傳

“自己也會老,也會有需要別人照顧的一天,如此一來,這行又怎能沒有新血加入呢?”

照顧員林慕萍 - 「前線組別」傑出員工

「一直都知道安老服務業難請人,很想由自己做起,令更多人入行。」自小跟爺爺嫲嫲一起居住的林慕萍,習慣了跟長者相處,亦喜歡跟他們聊天。眼見行內長期人手不足,決定坐言起行,加入東華三院王澤森長者地區中心綜合家居照顧服務隊的院舍及家居照顧服務,從事照顧員工作。

入行13年的林慕萍,本着以心為心的服務態度,藉着送飯服務,給長者送上一聲問候和一頓安樂茶飯。「曾到一名行動不便的婆婆家裏,甫踏入門口,便嗅到她身體和全屋都有難聞的氣味,那是牀邊的排泄物。原來婆婆的家人已一星期沒到訪,於是她將情况告知社工,由他們安排同事跟進。」這次事件,令她明白到平日要多關心長者。

鼓勵兒子入行 學習跟長者溝通

入行時間愈長,林慕萍愈感個人力量有限,行業需要新血的加入,遂鼓勵兒子入行。她不諱言,兒子性格較內向,透過工作有助建立信心,同時學習跟長者溝通。其子亦不負所託,入行後,發覺跟長者相處並不困難,而且愈做愈開心。經過這段送飯的日子,他發掘到每名長者也有自己的故事和可愛的地方,在他們身上學到很多東西外,亦認識了服務精神,明白對待長者要有耐性。

「工作令我有貢獻社會的感覺,十分開心!」其子更介紹了數名同學入職,為院舍帶來新朝氣,而年輕人經歷實際工作體驗後,更考慮日後修讀護理課程和入行。有更多新人入行,令林慕萍感到十分欣慰和開心,她希望照顧長者的工作能夠做到薪火相傳。

樂天知命 永不言退

“凡是院友的要求,我做得來的,都會盡量滿足他們,幫得到的一定幫。”

清潔工張貴芬 - 「前線組別」傑出員工

曾在電子廠和製衣廠做過 20 多年女工的張貴芬,由於行業式微,加上照顧家庭的關係,曾離開職場一段日子。待兒女長大後,她決定重投社會工作。初時她怕自己不適應,由兼職家務助理做起,2、3 年後才轉投院舍任全職清潔工,除了院舍的清潔外,也負責洗衣工作。

很多人視院舍清潔為厭惡性工作,入行 10 多年,現於蔚耆苑工作的張貴芬笑言,自己愛清潔,而且不怕處理長者的大小二便和嘔吐物,因此工作雖然辛苦,她也從沒怨言。懷着助人為快樂之本之心的她,亦不時為院友提供協助,甚至用自己的午膳時間為院友縫補衣服。

助人懷快樂之心 增長者歸屬感

「沒關係呀!反正休息坐着沒事做,也只會打瞌睡,縫補一下衣服,時間過得很快!」在院舍時,又會主動幫忙派飯,跟院友聊天,讓他們不會感到沉悶,增加他們對院舍的歸屬感。

張貴芬分享,曾有患認知障礙症的院友將房間弄至污穢不堪,她主動協助清潔,豈料被該院友誤喊作「賊婆」,她也沒有生氣。「他們並不知道自己說什麼,因此生氣也沒用,只會令自己不開心。」她明白認知障礙症患者會記憶力衰退、情緒起伏及有不同的認知問題,因此照顧者要給予加倍的耐心與關懷。「院友看了醫生,吃過藥後,現時情况已改善了。」

助人不望回報的她坦言,希望能夠工作至 70 歲,「人有工作就不會覺得悶,即使日後體力未必能應付,也想轉做簡單輕鬆的工作,繼續貢獻社會。」

緊守崗位 30 載 服務長者要「五到」

“投身護理業,非以金錢掛帥,興趣是最重要的因素。”

家居照顧員黃玉培 - 資深卓越獎

現於香港家庭福利會東九龍 (牛頭角) 分會工作的黃玉培,加入機構逾 30 年,個性積極樂觀,渾身充滿正能量的她表示,喜歡從事安老服務業,覺得很有意義,而且本身對這份工作也很有興趣,「因為每天見到老人家都很開心!」

她的服務心得是五到:「分別是眼到、耳到、口到、心到和手到。面對長者,我會用眼睛觀察、耳朵傾聽、說話溝通,也會以耐心對待,有需要時會輕拍他們膊頭,運用肢體語言給予他們親切感和更大的力量。」

由做家務助理至家居照顧員,黃玉培現時的工作不只家務範疇,更要兼顧護理和復康方面,對她來說,雖然是挑戰,但卻能獲取更大的工作滿足感。

正能量鼓勵 中風長者站起來

「曾接觸一名中風出院的長者,初時不能自己行走。我每天上門清潔和送飯的時,都會鼓勵他多做運動,他遂由家中的一根繩子開始鍛煉,慢慢地可以自己上廁所,再過一段時間後,更可使用拐杖輔助獨自外出購物。」她坦言,部分中風長者或會因信心或痛楚而減少做運動,影響復康進度,她希望用自己的正能量感染他們。

問她工作辛苦嗎?她搖搖頭笑着說,「每天我都會懷着愉快的心情上班,即使工作不易應付,我也不會覺得辛苦,因為回家倒頭大睡,明天又是一個新開始。」

註:「第三屆安老服務傑出員工選舉」是由香港安老服務協會和香港職業發展服務處合辦,藉此活動表揚安老服務從業員的傑出表現,提升業界的社會形象及認受性,以及鼓勵有志人士,特別是年輕人投身安老服務。

相關文章